Chef de projet services/Service Project Manager

Job Description Summary

Job Description

Principales responsabilités

Planification

• Transmettre les directives au responsable des équipes de terrain (Field leader) afin d'assurer la planification des spécialistes de terrain.
• Apporter un soutien en tant que chef de projet aux spécialistes de terrain en collaboration avec l'équipe de support technique 24h/24 et 7j/7.
• Gérer la communication avec les clients (réunions, revues (FAT, etc.), téléconférences, etc.).
• Assurer l'amélioration des processus de gestion de projets (préparation des projets, contrats de services, etc.).
• Garantir la rentabilité des projets (absence de déviation de marge) conformément au budget défini lors de la phase de soumission.

Gestion des projets de services : Nouvelles installations, contrats de services, etc.

• Examiner le bon de commande du client par rapport à l'offre GE lors de la réunion de transfert afin d'identifier les risques potentiels et les déviations contractuelles.
• Animer la réunion de lancement (kick-off meeting) avec le client et les différentes parties prenantes afin de définir clairement les rôles, les responsabilités et les engagements contractuels.
• Émettre les avenants (variation orders).
• Assurer l'ensemble des communications avec les clients.
• Garantir la disponibilité des équipements et des logiciels requis.
• Assurer les tâches administratives liées aux projets.
• Réaliser le bilan (post-mortem) des projets.
• Assurer un suivi rigoureux de la gouvernance d'exécution des projets — incluant la réunion de lancement, les revues de projet et le bilan — pour l'ensemble des activités, en collaboration avec les chefs de projet.
• Organiser des revues de projet mensuelles pour tous les projets majeurs.

Qualifications / Exigences

Formation / Expérience

• Diplôme d'ingénieur, en opérations ou équivalent en génie électrique. 3 à 5 ans d'expérience en gestion de projets.

Vision commerciale et métiers

• Maîtrise de la gamme de produits GE Grid ainsi que du manuel de gestion de projets (PMH). Expérience dans un environnement de services innovant. Coordination d'équipes et de cultures diverses. Une expérience préalable au sein d'une organisation matricielle est un plus.

Connaissances spécifiques

• Solide connaissance des processus de gestion de projets.
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et qualités managériales. Bonnes aptitudes à la communication. Dynamique et stimulant, capable d'agir en tant qu'agent du changement et de responsabiliser les équipes (empower). Sens pragmatique face aux défis. Ambitieux, fort potentiel d'évolution. Orienté résultats et qualité.

Service client

• Amélioration des processus et maîtrise des spécificités des services pour identifier et satisfaire les exigences des clients.

Systèmes et logiciels

• Suite MS, MS Project, SAP, Smartsheet, etc.

Langues

• Bilingue français et anglais.

Profil recherché

• Expérience préalable dans des rôles de chef de projet.
• Compétences en leadership reconnues et solide expérience dans la constitution, la collaboration et la direction d'équipes d'exploitation internationales dans un contexte mondial et au sein d'une structure matricielle.
• Solide expérience opérationnelle et des processus.
• Excellentes qualités de leader, avec la capacité d'influencer autrui, de piloter le changement et de mettre en œuvre une stratégie.
• Solide sens commercial et financier dans le secteur des services industriels.
• Compréhension technique de l'activité de services.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation (à l'écrit comme à l'oral).

Essential Responsibilities

Planning

• Provide requirements to Field leader to maintain field specialists’ planning
• PM support to field specialists with 24/7 technical support team
• Manage communications with customers (meetings, reviews (FAT,…), conference call, …
• Responsible to improve the PM processes : project preparation, Service contracts, …
• Ensure the profitability (no margin deviation) of the projects as per budget defined at tendering stage.

Management of Service projects : New install, Service contract,...

• Review customer PO vs GE offer during transfer meeting to identify potential risks and contractual deviations.
• Responsible to entertain kick-off meeting with customer with the different parties involved to define properly the roles and responsibilities and contractual commitments.
• Responsible to issue the variation orders
• Responsible of all communications with customers
• Ensure the availability of equipment and software required
• Responsible of administrative tasks related to the projects
• Produce the post-mortem of the the projects
• Ensure proper follow-up of project execution governance including kick-off meeting, project review and post-mortem across all activities in collaboration with PMs
• Organize monthly project reviews for all major projects.

Qualifications/Requirements

Education / Experience

• Engineering or Operations degree or equivalent in Electrical Engineering.  3 to 5  years of experience Project Management. 

Business Understanding

• Scope of GE Grid products as well as Project Management Handbook (PMH). Experience in innovative Service environment. Coordination of different team and cultures. Previous works experiences in a matrix organization desirable.

Specific knowledge

• Strong Knowledge on Project Management processes.

• Excellent net-worker, team player and manager. Good communication skills. Dynamic and challenging, able to act as a change agent and to empower others.  Pragmatic sense to approach challenges.  Ambitious, potential to grow.  High results and quality orientation. 

Customer Service

• Process improvement as well as service specifics to determine and satisfy customer requirements.

Systems and Software

• MS suite, MS Project, SAP, Smartsheet ...
• Languages: Bilingual French and English

Desired Characteristics

• Experience of Project Manager roles
• Recognized leadership skills and strong experience in building, working with and leading international operations team in a global setting and matrix environment
• Strong process and operational experience
• Excellent leadership skills with ability to influence others, drive change, and execute on a strategy
• Strong Industrial Service business and financial acumen
• Technical understanding of the Services business
• Excellent communication/presentation skills, both written and oral.

Additional Information

Relocation Assistance Provided: No