Customer Lead

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Impacto sostenible

Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.

La Oportunidad

La posición de Customer Lead, garantiza una ejecución contractual exitosa y la retención a largo plazo de los clientes mediante una gestión integral de cuentas que combine la excelencia operativa con una visión estratégica. Actuando como un punto de contacto confiable, este rol impulsa la satisfacción del cliente a través de una comunicación transparente, respuestas ágiles a necesidades operativas y la identificación proactiva de oportunidades de crecimiento para la organización.

Responsabilidades

• Gestión comercial y cumplimiento de ventas: Garantiza el cumplimiento de las metas de ventas y la gestión integral de sus cuentas asignadas, identificando oportunidades de crecimiento y desarrollo sostenible.
• Gestión y ejecución contractual: Supervisa el cumplimiento de los contratos en todas sus etapas (entregas, instalaciones, facturación y cierre documental) para asegurar una ejecución fluida y la gestión oportuna de pagos.
• Orquestación y movilización interna: Articula a los equipos multidisciplinarios (Logística, Supply Chain, Soporte Técnico, Servicio y Squads) para responder oportunamente a los compromisos contractuales del cliente.
• Coordinación operativa y de equipamiento: Asegura la correcta instalación, disponibilidad y funcionamiento de los equipos de diagnóstico en las instalaciones de los clientes.
• Control de inventarios y valor analítico: Monitorea los niveles de inventario, consumo y rotación de productos en el cliente, generando alertas preventivas y alimentando al equipo comercial con insights para nuevos negocios.
• Atención al cliente e indicadores de servicio: Actúa como primer punto de contacto operativo para la gestión de incidencias, quejas y reclamos, monitoreando indicadores de servicio (SLA y satisfacción) para impulsar la mejora continua y mantener actualizada la información en Rexis.
• Cumplimiento normativo e integridad: Promueve y asegura el cumplimiento estricto del Código de Conducta de Roche, las políticas corporativas locales y los estándares de Seguridad, Salud y Medio Ambiente (SHE).

Quién eres

• Título universitario de tercer nivel en Administración, Ingeniería, Ciencias de la Salud o carreras afines, con un nivel de inglés intermedio.
• De 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente corporativo, gestión de contratos, operaciones o atención posventa en el sector salud, diagnóstico (IVD) o industrias similares.
• Experiencia comprobada en coordinación de proyectos operativos y soporte contractual, así como en procesos logísticos, gestión de inventarios e instalación de equipos de laboratorio.
• Manejo de atención a clientes, resolución de incidencias, procesos de reclamos y evaluación de potential risk incidents (PRI) para asegurar la fidelización del cliente.
• Dominio de herramientas de gestión de proyectos (Gantt), sistemas CRM (ej. Salesforce), herramientas de gestión documental, Excel avanzado/Google Suite y comprensión básica del mercado de IVD.

Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.