Product Owner - AI Customer Advisory

Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.

У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною. 

Проєкт впровадження нової платформи клієнтських консультацій на основі штучного інтелекту (AI-powered Customer Advisory platform). Платформа допомагатиме клієнтам приймати кращі фінансові рішення завдяки персоналізованим, проактивним та контекстним рекомендаціям.

Ця роль поєднує управління продуктом, клієнтський досвід (CX) та штучний інтелект. Ви відповідатимете за визначення бачення продукту, формування дорожньої карти (roadmap), пріоритезацію ініціатив та досягнення вимірюваної цінності для бізнесу та клієнтів через рішення на основі ШІ в цифрових каналах.

Ви тісно співпрацюватимете з бізнес-стейкхолдерами, data scientist-ами, AI-інженерами, дизайнерами та командами взаємодії з клієнтами для створення інтелектуальних банківських сервісів нового покоління.

Твої майбутні обов’язки:

• Продуктова стратегія: формування бачення та дорожньої карти (roadmap) консультаційних ШІ-сервісів, розробка бізнес-кейсів та пріоритезація ініціатив.
• Product Ownership: ведення беклогу (epics, features, user stories), управління розробкою від ідеї до запуску та узгодження цілей зі стейкхолдерами.
• ШІ-клієнтський досвід: проєктування сценаріїв взаємодії (customer journeys), впровадження персоналізації та рекомендацій на основі GenAI/Conversational AI з урахуванням комплаєнсу та Responsible AI.
• Оптимізація та KPI: визначення та аналіз ключових метрик продукту, аналітичний моніторинг поведінки користувачів і безперервне покращення сервісів.

Твій досвід та навички:

• Досвід: від 4 років у Product Management / Product Ownership із практикою запуску цифрових продуктів чи клієнтських платформ в Agile-середовищі.
• Продуктові навички: побудова roadmap, ведення беклогу, глибоке розуміння клієнтського досвіду (CX) та цифрових каналів.
• Компетенції: прийняття рішень на основі даних (data-driven) та сильні комунікативні навички управління стейкхолдерами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з AI/GenAI-продуктами (LLM, Conversational AI, чат-боти, рекомендаційні системи, RAG, Agentic AI).
• Досвід у сфері банкінгу, фінтеху чи цифрових фінансових послуг.

Пропонуємо те, що має значення саме для тебе: 

• Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку. 
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей. 
• Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
• Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі. 
• Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської. 
• Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
• Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.
• Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)

Чому Райффайзен Банк? 

Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення! 

• Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків 
• Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA 
• Найбільший донор гуманітарної допомогисеред банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ) 
• Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни 
• Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень

Можливості для всіх: 

• Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів  
• В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності 
• Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць 

В Райфі ти маєш значення! 

Бажаєш дізнатися більше? – Підписуйся на нас у соц.мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn

Рекрутер Буряк Тетяна tetiana.buriak@raiffeisen.ua