OFFICER, Specialist, GenAI Contact Centre, Consumer Banking, Technology & Operations

加入DBS，從實務中學習AI，成為客服中心AI運作不可或缺的一份子！

DBS致力於透過創新科技提升客戶服務體驗。我們正在尋找一位細心、負責、對生成式AI (GenAI) 充滿好奇心的夥伴，協助GenAI客服應用的日常校正、測試與內容維護。這是一個絕佳的起點，讓你在實務操作中接觸最新的AI技術，並在金融服務領域展開你的AI職涯。如果你樂於學習、注重細節，並想在AI時代累積實戰經驗，我們誠摯邀請你加入我們的團隊！

工作內容

• AI回覆內容校正與測試： 每日執行AI回覆內容的檢核、校正與測試，確保AI輸出品質符合標準並持續優化。
• 知識庫內容維護： 協助客服知識庫的內容維護與更新，確保資訊的即時性與正確性。
• 系統測試與驗證協助： 配合系統功能調整與模型更新，協助執行相關測試、驗證與問題追蹤。
• 數據資料整理： 協助製作報表及異常監控，以優化整體客服與AI營運效能
• 客服基礎知識學習： 初期將接受客服專業知識與電話接聽訓練，深入熟悉客服流程與客戶需求，為後續更深入的AI應用工作奠定堅實基礎。

條件要求

工作經歷

• 無經驗可
• 曾有客服經驗或曾參與Chatbot、GenAI、客服系統或知識管理相關專案等相關經驗者尤佳。

學歷

• 專科、大學、碩士。

科系要求

• 科系不拘。

語文條件

• 英文 (聽 /中等、說 /中等、讀 /中等、寫 /中等)

擅長工具

• 熟悉Excel、Word等基本文書處理軟體。

工作技能

• 具備服務熱忱，有良好的溝通表達能力，文字理解能力，能細心校對與檢查內容。
• 樂於學習，並具備良好的團隊合作精神。
• 細心負責，具備高度責任感與執行力。
• 樂於團隊合作並勇於接受挑戰

其他條件

• 對AI、Chatbot等新興AI技術應用有興趣。
• 對客服中心運作或知識管理有基本概念者尤佳。

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