Erikson Consumer Order Desk - Analyste de comptes / Account Analyst

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Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !

JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?

Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible! 

Titre du poste : Analyste de comptes
Division : Service des commandes Erikson Consumer – Représentant(e) du service à la clientèle
Lieu : Baie-d'Urfé (Ouest-de-l'Île de Montréal)
Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, mode hybride

À propos d’Erikson Consumer

Erikson Consumer est un chef de file dans la distribution de produits électroniques grand public et de produits de style de vie, favorisant la croissance des marques par l’intermédiaire des canaux de commerce électronique et des principaux partenaires de vente au détail à grande surface. La division soutient à la fois les marchés B2B et B2C, en collaborant avec les équipes des ventes, de la logistique, du marketing et des partenaires de vente au détail afin de veiller à ce que les produits soient efficacement positionnés, disponibles et soutenus dans les canaux de vente en ligne et en magasin.

À propos du poste – Analyste de comptes

Nous recherchons un(e) Analyste de comptes soucieux(se) du détail, responsable de l’évaluation des réclamations et des déductions, de la résolution des écarts, de l’analyse de l’activité des comptes et de l’amélioration des processus. Ce poste travaille en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires afin d’assurer l’exactitude, la conformité, la satisfaction de la clientèle et une solide performance financière.

Principales responsabilités

Analyse des comptes et résolution des réclamations

• Maintenir des renseignements exacts sur les comptes des clients et des fournisseurs.
• Examiner et traiter les réclamations des clients, les déductions, les billbacks, les rabais promotionnels, les crédits et les rétrofacturations.
• Valider les réclamations en fonction des contrats, des ententes de prix, des approbations de financement et des programmes promotionnels.
• Surveiller l’activité des comptes, enquêter sur les écarts et rapprocher les soldes de comptes.
• Agir à titre de personne-ressource pour les demandes liées aux comptes et communiquer les résultats des réclamations de façon claire et professionnelle.

Analyse financière

• Analyser les déductions, les rabais, les crédits, les rétrofacturations et les soldes de comptes afin d’en assurer l’exactitude.
• Déterminer les tendances et les problèmes récurrents qui ont une incidence sur le rendement et la rentabilité des comptes.
• Préparer des rapports et formuler des recommandations afin d’améliorer les résultats financiers et opérationnels.

Résolution de problèmes

• Examiner les écarts de facturation, les différends relatifs aux comptes et les problèmes de paiement.
• Collaborer avec les équipes des ventes, des finances, du service à la clientèle, des opérations et les partenaires fournisseurs afin de résoudre les réclamations et les préoccupations liées aux comptes.
• Émettre les crédits avec exactitude dans les systèmes ERP et maintenir une documentation justificative complète.
• Veiller à ce que l’activité des comptes respecte les politiques de l’entreprise, les ententes contractuelles et les procédures établies.
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Rapports et amélioration des processus

• Générer et maintenir régulièrement des rapports sur le rendement des comptes, les rapprochements et les réclamations.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et repérer les occasions d’améliorer les processus et les contrôles.
• Soutenir les activités d’audit en maintenant des dossiers et une documentation exacts.
• Recommander des améliorations aux processus afin de réduire les différends, d’améliorer les délais de résolution des réclamations et de renforcer les pratiques de gestion des comptes.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat en comptabilité, en finance, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Plus de 2 ans d’expérience en analyse de comptes, en gestion des réclamations, des déductions, des comptes clients ou des services financiers à la clientèle.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de Microsoft Excel et des systèmes ERP.
• Excellent souci du détail et très bonnes aptitudes organisationnelles.
• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances.

Atouts

• Expérience en gestion des déductions, des rétrofacturations, des rabais, des billbacks et du traitement des réclamations.
• Expérience dans un environnement de distribution, de vente au détail ou de produits de consommation.
• Si vous êtes une personne axée sur les détails qui aime résoudre les écarts et améliorer les processus, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles.

Exigences linguistiques

• Bilinguisme en français et anglais.

Pourquoi vous joindre à nous

Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…

• Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
• Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
• Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
• L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
• Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
• Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
• Rabais généreux sur nos produits pour les employés
• Opportunités continues d’apprentissage et de développement
• La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante

Engagements en milieu de travail

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.

Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.

Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

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Don't skip a beat, apply to JAM Industries!

JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears?

Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service! 

Job Title: Account Analyst
Division: Erikson Consumer Order Desk – Customer Service Representative
Location: Baie d’Urfe (West Island of Montreal)
Schedule: Monday to Friday 8:30 AM–5:30 PM Hybrid

About Erikson Consumer

Erikson Consumer is a leading distributor of consumer electronics and lifestyle products, driving brand growth through eCommerce channels and major big-box retail partners. The division supports both B2B and B2C markets, working cross-functionally with sales, logistics, marketing, and retail partners to ensure products are effectively positioned, available, and supported across online and in-store channels.

About the Role – Account Analyst

We are looking for a detail-oriented Account Analyst is responsible for evaluating claims and deductions, resolving discrepancies, analyzing account activity, and driving process improvements. This role partners closely with cross-functional teams to ensure accuracy, compliance, customer satisfaction, and strong financial performance.

Key Responsibilities

Account Analysis & Claims Resolution

• Maintain accurate customer and vendor account information.
• Review and process customer claims, deductions, billbacks, promotional rebates, credits, and chargebacks.
• Validate claims against contracts, pricing agreements, funding approvals, and promotional programs.
• Monitor account activity, investigate discrepancies, and reconcile account balances.
• Serve as a point of contact for account-related inquiries and communicate claim outcomes clearly and professionally.

Financial Analysis

• Analyze deductions, rebates, credits, chargebacks, and account balances to ensure accuracy.
• Identify trends and recurring issues impacting account performance and profitability.
• Prepare reports and provide recommendations to improve financial and operational outcomes.

Problem Resolution

• Investigate billing discrepancies, account disputes, and payment issues.
• Collaborate with Sales, Finance, Customer Service, Operations, and vendor partners to resolve claims and account-related concerns.
• Issue credits accurately within ERP systems and maintain complete supporting documentation.
• Ensure account activity complies with company policies, contractual agreements, and established procedures.

Reporting & Process Improvement

• Generate and maintain regular account performance, reconciliation, and claims reports.
• Track key performance indicators (KPIs) and identify opportunities to improve processes and controls.
• Support audit activities by maintaining accurate records and documentation.
• Recommend process enhancements to reduce disputes, improve claim resolution timelines, and strengthen account management practices.

Qualifications

• College diploma or bachelor's degree in Accounting, Finance, Business, or a related field.
• 2+ years of experience in account analysis, claims, deductions, accounts receivable, or customer financial services.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Proficiency in Microsoft Excel and ERP systems.
• Excellent attention to detail and organizational skills.
• Strong communication and customer service abilities.
• Ability to manage multiple priorities and meet deadlines.

Preferred

• Experience with deductions, chargebacks, rebates, billbacks, and claims processing.
• Experience working in a distribution, retail, or consumer goods environment.
• If you are a detail-driven professional who enjoys solving discrepancies and improving processes, we would love to hear from you.

Language Requirements

• Bilingual in English & French.

Why Join Us  

Ready to join our team? Here’s why …  

• Comprehensive group benefits: Health, Dental, Vision, Life, Critical Illness, Short- and Long-Term Disability   
• Wellness Incentive Program and Employee Assistance Program   
• RRSP / 401(k) matching program   
• Work-life balance matters: Flextime, summer hours, paid vacation, and personal time off   
• A casual, fun, and collaborative work environment   
• Lively social calendar—there’s always something for everyone   
• Generous employee discounts on our products   
• Ongoing learning and development opportunities   
• The chance to work alongside a highly talented, high-performing team   

Workplace Commitments  

We are committed to providing a safe and healthy work environment. All employees are expected to follow workplace safety protocols, including compliance with local regulations and internal standards, to ensure the well-being of everyone. 

We are dedicated to fostering a workplace where individuals feel respected, supported, and able to contribute fully. We recognize that different perspectives and experiences strengthen our teams and drive better outcomes for our employees and customers. 

Nexora and its family of brands, including JAM and Almo, are equal opportunity employers. All employment decisions are made without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, veteran status, or any other protected status under applicable law.