Alternance – Chargé(e) Accueil Relation Client & Opérations (H/F)

ESG SPORT, référence des écoles de business du sport, recherche pour son entreprise partenaire, tout nouveau studio de Yoga Pilates Reformer, un·e Chargé.e Accueil, Relation Client & Opérations en contrat d’alternance.

Missions :

 Pôle accueil & expérience client

• Accueil physique, téléphonique et digital des clients et prospects.
• Présentation du studio, des cours, des offres, abonnements et modalités de réservation dans une démarche de conseil et d’accompagnement client.
• Gestion des réservations, annulations, listes d’attente et demandes clients de premier niveau.
• Participation au suivi de la satisfaction client et remontée des demandes, retours ou incidents à la Direction.

Pôle développement commercial & communication

• Participation au développement commercial du studio : fidélisation, relances prospects, offres de lancement et partenariats locaux.
• Participation à la communication locale et digitale du studio ainsi qu’à l’animation des réseaux sociaux, selon les besoins et validations internes.
• Support à l’organisation d’événements, portes ouvertes, opérations spéciales et animations clients.

Pôle organisation & gestion opérationnelle

• Support à l’organisation quotidienne du studio : préparation et rangement des espaces, suivi du matériel, consommables et stocks.
• Participation à la mise en place logistique des cours, événements et opérations commerciales.
• Participation ponctuelle à l’ouverture et/ou à la fermeture du studio selon les besoins de fonctionnement.

Pôle procédures & qualité de service

• ⁠Respect des procédures internes ainsi que des règles d’hygiène, sécurité, confidentialité et qualité de service.
• Réalisation de toute mission simple et annexe nécessaire au bon fonctionnement du studio, dans le cadre de ses fonctions et de sa formation.

Profil recherché

• Étudiant(e) en alternance dans le commerce, le sport, la relation client, la communication, la gestion ou le management. Bachelor ou Mastere
• Intérêt pour le sport, le bien-être, le fitness ou l’univers premium.
• Excellent relationnel, sens de l’accueil et du service client.
• Organisation, ponctualité, fiabilité et autonomie progressive.
• Bonne présentation et envie de participer à un projet entrepreneurial.

Lieu de l’alternance : Tours (37)
Type de contrat : Apprentissage
Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats
Rémunération : Selon le profil et la réglementation en vigueur