お客様相談室 公的機関照会グループ：事務職（RTS CS部）

Job Description:

【社会の安心を守る】警察・消防からの照会対応（夜勤・月10日勤務）

～私たちはこんな部署です～
私たち公的機関照会グループは、社会の安全を支える「縁の下の力持ち」です。捜査機関（警察・消防）からの調査依頼に対し、迅速かつ正確な情報提供を行うことで、捜査活動をサポートしています。

所属する夜勤チームは基本的に2名体制。常に連携を取り合い、緊急照会対応から回答書の作成まで、ダブルチェックを徹底して行います。幅広い年齢層が在籍しており、夜間の静かな環境で集中して業務に取り組んでいます。

～業務のリアル：電話と事務のバランス～
基本は「警察・消防からの電話（事前連絡）→FAXで依頼書受領→回答書作成」という流れです。

• 対応件数： 1勤務あたり、緊急照会は平均3件程度（0件の日もあり）、通常照会は50件程度の回答書作成を行います。
• 業務の割合： 受電待機中は、社内専用システムや検索ツール、Excelを活用して回答書を作成します。事務作業の割合が非常に高い環境です。
• 具体的内容： 捜査機関からの依頼に基づき、契約者情報の確認や、緊急時における位置情報の提供依頼への対応が中心です。

～AI活用とスキルアップ～
楽天グループの強みを活かし、業務効率化や自動化のスキルを習得するチャンスも豊富です。Excelは基本的な入力操作ができれば問題ありません。各種ツールを活用するため、PC操作に苦手意識がない方であれば、入社後の研修を通じて業務に必要なスキルを十分に習得可能です。

～勤務条件～

• 勤務体系： 1ヶ月単位の変形労働時間制（月10日勤務）
• 勤務時間： 16:30～翌9:30（休憩120分含む）
• 雇用形態： 契約社員
• 残業： 月平均5～10時間程度

【求める人物像・スキル】

■必須スキル・経験

• 基本的なPC操作スキル（Microsoft Office製品、特にExcelの入力操作ができる方）
• 対面・電話・メールなど、何らかの顧客対応経験をお持ちの方
• 夜間勤務に支障なく、継続的に業務を遂行できる健康状態の方

■歓迎するスタンス・価値観

• 堅実性と責任感： 与えられた業務に対し、着実に、かつ細部まで丁寧に作業を進められる方。
• 協調性： 少数精鋭チームで円滑なコミュニケーションを取り、協力して業務を遂行できる方。
• 成長意欲： 未経験の分野においても積極的に学び、業務改善や新しい技術（AIなど）の活用を志向される方。
• 適性： 事務作業が得意で、夜間勤務を有効活用しながらプライベートと仕事のバランスを取りたい方。

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「夜の時間を有効活用したい」「事務作業に集中してコツコツ取り組みたい」「社会貢献性の高い仕事に就きたい」という方に最適な環境です。

少数精鋭のチームで、新たなキャリアを築いてみませんか？

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