Technical Customer Consultant (m/w/d)

You have a life. We like that about you.

At OCLC, we believe you'll do the best work of your life when you're living the best life possible.

We work hard to build the technology that connects thousands of today's libraries. But we also work hard to make a job at OCLC a meaningful part of a balanced life- not a substitute for one.

Zusammen halten wir die Technik hinter unseren Bibliotheken am Laufen

Technical Customer Consultant (m/w/d)

Kolleg*in im technischen Kundenservice

Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund, bis Du die Ursache gefunden hast? Du kennst Dich mit Systemen, Datenbanken und Netzwerken aus und möchtest Dein Know-how in einem internationalen Unternehmen mit gesellschaftlichem und pädagogischem Einfluss einsetzen? Dann werde als Technical Customer Consultant Teil unseres 6-köpfigen Teams für unsere Plattform BIBLIOTHECAnext in unserem Büro in Böhl-Iggelheim.

Deine Aufgaben

Als Technical Customer Consultant sorgst Du dafür, dass BIBLIOTHECAnext und unsere Services für Bibliotheken zuverlässig laufen: in unserer Hosting-Umgebung und bei unseren Kund*innen vor Ort.

• Problemlöser*in: Du übernimmst den Second-Level-Support. Du analysierst Incidents und Probleme in Produktiv- und Testumgebungen und löst sie zusammen mit Entwicklung, DBAs sowie den Infrastruktur- und Netzwerkteams.

• Systembetreuer*in: Du betreust und überwachst unsere Produkte und Services. Du planst Wartungsarbeiten, Patches und Upgrades und baust das Monitoring weiter aus.

• Projektbeteiligte*r: Du arbeitest in Implementierungsprojekten mit und bereitest technische Umgebungen für neue Kund*innen vor.

• Optimierer*in: Du prüfst bestehende Services auf Performance, Kapazität und mögliche Schwachstellen. Wiederkehrende Aufgaben automatisierst Du, und Verbesserungsideen bringst Du aktiv ein.

• Schnittstelle zum Produktmanagement: Du unterstützt bei der Produktentwicklung und übersetzt betriebliche Anforderungen in konkrete Lösungen.

• Mitgestalter*in: Du analysierst Lösungen von Drittanbietern für unsere Anwendungen, bewertest ihre Auswirkungen und Risiken und wirkst bei Architektur-Reviews mit.

• Wissensvermittler*in: Du dokumentierst Lösungen und gibst Dein Wissen an das Team weiter.

Was wir Dir bieten

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten: 3 Tage im Büro, 2 Tage remote

• 30 Tage Urlaub (+ je ½ Tag Sonderurlaub an Heiligabend und Silvester)

• Zuschuss zum Deutschlandticket und die Option auf ein Job-Fahrrad

• Verantwortungsvolle Aufgaben in einem erfahrenen, motivierten Team

• Eine informelle, offene und kollegiale Atmosphäre über alle Abteilungen hinweg

• Sehr gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten

• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine dynamische Gehaltsentwicklung

• Kostenlose Getränke und Obst, Team-Events, Corporate Benefits u. v. m.

Deine Basis
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Bachelor- bzw. Masterstudium in einem IT-nahen Fach absolviert.

Deine fachliche Stärke

• Du kennst dich in einer Microsoft-geprägten IT-Umgebung aus und fühlst dich in Netzwerken sowie bei aktuellen Server- und Client-Betriebssystemen zu Hause.
• Du hast Erfahrung in der Administration von Datenbanksystemen wie Oracle oder MS SQL Server.

Das macht dich aus

• Du gehst Probleme eigenständig an, arbeitest sorgfältig und bleibst auch dann ruhig und lösungsorientiert, wenn es einmal hektisch wird.
• Du arbeitest gern im Team, fühlst dich in internationalen Kontexten wohl und kommunizierst klar und verständlich, auch mit Kunden.
• Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch, in Wort und Schrift.

Das ist ein Plus, aber kein Muss

• Du bringst bereits mindestens ein Jahr Erfahrung im technischen Kundenservice oder vergleichbare Kenntnisse mit.
• Du kennst dich mit IIS (Internet Information Services) und RDS (Remote Desktop Services) aus.
• Du hast erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen wie Claude gesammelt oder bist neugierig, sie im Arbeitsalltag einzusetzen.

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Problem. Bewirb dich trotzdem, wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!