Information Desk Team Lead/Responsable de l’équipe du Bureau d’information

Location: Ottawa preferred

Closing Date: Open until filled

Internal/ External Competition 

About the AFN 

The AFN is an advocacy organization that takes direction and fulfills mandates as directed by First Nations in-Assembly through resolutions. As a national advocacy organization for First Nations, the AFN seeks to advance First Nations Inherent and Treaty Rights through the development of policy, public education, and where applicable, the co-development of legislation to build First Nations capacity. 

The AFN was created out of a desire among First Nations leadership for a strong and effective collective advocacy organization. From this, values such as respect for human rights, diversity, justice, and the sovereignty of each rights-holding First Nation guide the work of the organization. 

Position Overview

The Assembly of First Nations (AFN) is seeking a highly skilled and motivated Information Desk Lead to oversee the coordination and delivery of Information Desk services supporting First Nations individuals and caregivers applying for compensation under the First Nations Child and Family Services (FNCFS)and Jordan’s Principle Settlement.

Reporting to the Director of Children, Families and Social Development, the Information Desk Lead provides operational leadership, conducts research and analysis, develops recommendations, and supports the achievement of objectives that advance the AFN’s advocacy priorities and implementation efforts related to the Settlement.

The Information Desk Lead is responsible for the following key duties and responsibilities:

Key Responsibilities

• Coordinate and oversee Information Desk services that support First Nations individuals and caregivers throughout the compensation application process.
• Conduct research, analyze data and trends, and develop reports and recommendations to support the effective implementation of the compensation process.
• Develop, coordinate, and deliver briefings, reports, presentations, and other communications related to the Information Desk and Settlement initiatives.
• Respond to inquiries and provide accurate, timely information regarding the compensation process.
• Collaborate with internal teams to share information, address challenges, and identify opportunities to improve processes, procedures, and service delivery.
• Build and maintain effective relationships with First Nations leadership, communities, organizations, and government partners to support engagement and outreach activities.
• Represent the Information Desk at meetings, events, conferences, and outreach activities, including delivering presentations as required.
• Provide strategic advice and recommendations to the Director on Information Desk operations, compensation-related issues, and public awareness initiatives.
• Provide guidance, support, and task coordination for Information Desk staff, including identifying training and development needs.
• Assist with the planning and development of materials, reports, and communications for key organizational initiatives, milestones, and reporting requirements.

Who can apply 

• Bachelor's degree in social sciences, psychology, counselling, or a related field.
• Minimum three (3) years of experience working with First Nations communities, organizations, and leadership.
• Minimum five (5) years of experience providing support services to at-risk populations.
• Strong knowledge of First Nations child and family services, including Jordan's Principle, and Indigenous policy issues.
• Demonstrated experience building relationships with governments, partners, and stakeholders.
• Excellent interpersonal, communication, leadership, and organizational skills.
• Ability to manage sensitive and confidential information with tact, diplomacy, and sound judgment.
• Strong proficiency in Microsoft Office applications, including Word and Excel.
• Bilingualism (English and French) is considered an asset.
• Crisis intervention training or experience is considered an asset.
• Canadian Police Information Centre (CPIC) Check.
• Vulnerable Sector Screening (VSS).
• Willingness and ability to travel, as required.

Position Authority 

• The Information Desk Lead requires strong interpersonal and relationship-building skills, cultural sensitivity, and the ability to navigate complex client needs within a collaborative and client-focused environment. The successful candidate will play a key role in supporting the implementation of the compensation process and assisting applicants with professionalism, empathy, and a commitment to culturally safe service delivery.

Diversity Statement 

Qualified persons of First Nations Ancestry will be given preference in accordance with s.16(1) of the Canadian Human Rights Act. 

Why Work with AFN?

At the Assembly of First Nations (AFN), we value our employees and are committed to fostering a supportive, engaging, and rewarding workplace. When you join our team, you’ll enjoy: 

• Employer-Paid Health Benefit Premiums – Comprehensive health, dental, and vision coverage for you and your family, with premiums fully paid by AFN. 
• Generous Pension Matching – A competitive pension plan with significant employer contributions to help you build your future. 
• Ample Vacation, Sick, and Personal Days – Generous vacation entitlements, paid sick leave, and personal days, plus additional non-legislative time off throughout the year. 
• Professional Development Support – Coverage for courses, certifications, and training to help you grow your skills and advance your career. 
• Wellness Funds – Annual funds you can use towards fitness, mental health supports, or other wellness-related expenses. 
• Modern, Central Location – Our bright, collaborative office is located in the Sun Life Building in downtown Ottawa, with Parliament LRT Station right in the building for an easy commute. 
• Convenient Amenities – Steps away from cafes, restaurants, and shops. 
• Meaningful Work – Be part of a national organization advocating for First Nations, making a positive difference for communities across Canada. 
• Collaborative & Inclusive Culture – Work alongside passionate, dedicated colleagues in a supportive and dynamic environment.

Accommodation Statement

The Assembly of First Nations (AFN) is dedicated to an inclusive selection process and work environment. If you require accommodation during the recruitment process, please advise the Human Resources representative when you are invited to meet regarding this employment opportunity.

While we appreciate all applications, only those candidates short-listed for an interview will be contacted.

AFN may cancel, postpone, or revise employment opportunities at any time.

Thank you for your interest in employment with the AFN! We truly appreciate your application and will carefully review your resume.

Lieu : Ottawa de préférence

Date de clôture : jusqu’à ce que le poste soit pourvu

Concours : interne/externe

À propos de l’APN

L’APN est une organisation de défense des intérêts des Premières Nations, qui suit des directives et accomplit des mandats conformément aux résolutions adoptées par les Premières Nations-en-Assemblée. En tant qu’organisation nationale de défense des intérêts des Premières Nations, l’APN cherche à promouvoir les droits inhérents et issus des traités des Premières Nations par l’élaboration de politiques, la sensibilisation du public et, le cas échéant, l’élaboration conjointe de lois visant à renforcer les capacités des Premières Nations.

Aperçu du poste

L’Assemblée des Premières Nations (APN) cherche une personne hautement qualifiée et motivée pour occuper le poste de responsable du Bureau d’information, qui est chargé de superviser la coordination et la prestation des services du Bureau d’information. Ces services visent à soutenir les membres et les aidants des Premières Nations qui présentent une demande d’indemnisation dans le cadre du Règlement relatif aux services à l’enfance et à la famille des Premières Nations (SEFPN) et au principe de Jordan.

Relevant du directeur ou de la directrice, Enfants, familles et développement social, le ou la responsable du Bureau d’information dirige les activités, les recherches et les analyses du Bureau, formule des recommandations et contribue à l’atteinte d’objectifs qui font progresser les priorités de l’APN en matière de plaidoyer ainsi que les efforts de mise en œuvre liés au Règlement.

Tâches et responsabilités principales du ou de la responsable du Bureau d’information

 Responsabilités principales

• Coordonner et superviser les services du Bureau d’information qui visent à accompagner les membres et les aidants des Premières Nations tout au long du processus de demande d’indemnisation.
• Diriger des recherches, analyser des données et des tendances et préparer des rapports et des recommandations pour favoriser une mise en œuvre efficace du processus d’indemnisation.
• Préparer, organiser et présenter des exposés, des rapports, des présentations et d’autres activités de communication liés au Bureau d’information et aux initiatives du Règlement.
• Répondre aux demandes de renseignements et fournir des renseignements précis et récents sur le processus d’indemnisation.
• Travailler et relever les défis avec des équipes internes afin de communiquer efficacement les renseignements et déterminer des moyens d’améliorer les processus, les procédures et la prestation de services.
• Établir et entretenir des relations productives avec les dirigeants, les communautés et les organisations des Premières Nations ainsi qu’avec les partenaires gouvernementaux dans le but de favoriser des activités de mobilisation et de sensibilisation.
• Représenter le Bureau d’information dans le cadre de réunions, d’événements, de conférences et d’activités de sensibilisation, y compris en faisant des présentations au besoin.
• Donner des conseils et faire des recommandations stratégiques au directeur ou à la directrice concernant le fonctionnement du Bureau d’information, des questions liées à l’indemnisation et des initiatives de sensibilisation du public.
• Fournir des conseils et un soutien au personnel du Bureau d’information et assurer la coordination des tâches, y compris déterminer les besoins de formation et de perfectionnement.
• Contribuer à la planification et à la préparation de documents, de rapports et d’activités de communication pour les principales exigences en matière de rapports, initiatives et étapes de l’organisation.

Qui peut postuler 

• Baccalauréat en sciences sociales, en psychologie, en counseling ou dans un domaine connexe.
• Au moins trois (3) années d’expérience de travail auprès de communautés, d’organisations et de dirigeants des Premières Nations.
• Au moins cinq (5) années d’expérience dans la prestation de services de soutien à des populations en situation de vulnérabilité.
• Très bonne connaissance des services à l’enfance et à la famille des Premières Nations, y compris le principe de Jordan, et des questions liées aux politiques sur les Autochtones.
• Expérience avérée dans l’établissement de relations avec des gouvernements, des partenaires et des parties prenantes.
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles, en communication, en leadership et en organisation.
• Capacité de gérer des renseignements sensibles et confidentiels avec tact, diplomatie et bon sens.
• Bonne maîtrise des applications de Microsoft Office, notamment Word et Excel.
• Le bilinguisme (anglais et français) est considéré comme un atout.
• Une formation ou une expérience de travail dans le domaine de l’intervention en situation de crise est considérée comme un atout.
• Vérification auprès du Centre d’information de la police canadienne (CIPC).
• Vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables.
• Disponibilité et capacités pour des déplacements, au besoin.

Responsabilités du poste 

• Le ou la responsable du Bureau d’information doit posséder de solides compétences interpersonnelles et relationnelles, être capable de faire preuve de sensibilité culturelle et de répondre aux besoins complexes des clients dans un contexte collaboratif axé sur la clientèle. La personne retenue jouera un rôle clé dans la mise en œuvre du processus d’indemnisation et aidera les demandeurs en faisant preuve de professionnalisme, d’empathie et d’une volonté d’assurer une prestation de services respectueuse de la culture.

Déclaration relative à la diversité

La préférence sera accordée aux personnes qualifiées d’ascendance des Premières Nations, conformément à l’article 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Pourquoi travailler pour l’APN?

À l’Assemblée des Premières Nations (APN), nous sommes conscients de l’importance de nos employés et nous sommes déterminés à maintenir un milieu de travail favorable, stimulant et gratifiant. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez des avantages suivants :

• Primes d’assurance maladie payées par l’employeur – Une couverture complète des soins de santé, des soins dentaires et des soins de la vue pour vous et votre famille, dont les primes sont entièrement payées par l’APN.
• Un régime complémentaire de retraite généreux – Un régime de retraite compétitif avec des cotisations importantes de l’employeur pour vous aider à bâtir votre avenir.
• De nombreux jours de congé annuel, congé de maladie et congé personnel – Un congé annuel, un congé de maladie payé et un congé personnel généreux, ainsi que des jours de congé supplémentaires non prévus par la loi tout au long de l’année.
• Soutien au perfectionnement professionnel – Prise en charge de cours, de certifications et de formations pour vous aider à développer vos compétences et à progresser dans votre carrière.
• Fonds de mieux-être – Des fonds annuels que vous pouvez utiliser pour le conditionnement physique, un soutien en santé mentale ou d’autres dépenses liées au mieux-être.
• Emplacement central et moderne – Nos bureaux lumineux et collaboratifs sont situés dans l’édifice Sun Life, au centre-ville d’Ottawa. La station de train léger sur rail (TLR) Parlement est située dans l’édifice, ce qui facilite les trajets quotidiens.
• Commodités – À quelques pas des cafés, restaurants et magasins du centre-ville.
• Un travail enrichissant – Faites partie d’une organisation nationale qui défend les intérêts des Premières Nations et qui améliore le quotidien des communautés partout au Canada.

• Culture axée sur la collaboration et l’inclusion – Travaillez aux côtés de collègues passionnés et dévoués dans un environnement dynamique et solidaire.

Énoncé relatif à l’accommodement

L’Assemblée des Premières Nations (APN) s’est engagée à maintenir un processus de sélection et un milieu de travail inclusifs. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement, veuillez en informer l’agent(e) des ressources humaines au moment où un entretien vous sera proposé.

Toutes les candidatures sont les bienvenues, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes présélectionnées en vue d’une entrevue.

L’APN se réserve le droit d’annuler, de reporter ou de réviser les offres d’emploi à tout moment.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’APN! Nous sommes très sensibles à votre volonté de poser votre candidature à ce poste. Nous examinerons attentivement votre curriculum vitae.