młodszy(-a) doradca ds. współpracy z klientem SME

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,

• pracę hybrydową w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8,

• pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a),

• zespół/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem SME, Arkadiusz Gaszczyk

• miesięczny system premiowy

• cel: obsługa i sprzedaż produktów bankowych dla Klientów MŚP.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy bota.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• masz doświadczenie w budowaniu pozytywnych relacji z Klientami,

• jesteś komunikatywny/a, gotowy/a do pomocy i nastawiony/a na cel,

• umiesz identyfikować potrzeby klienta i reagować na nie,

• jesteś zaangażowany/a w realizowanie zadań,

• lubisz pracować zespołowo,

• znasz pakiet MS Office.

Twoje zadania w tej roli:

budowanie długofalowych relacji z Klientami, dbając o podnoszenie ich satysfakcji,

promowanie i sprzedawanie produktów i usług bankowych dla Klientów MŚP, realizowanie zadań sprzedażowych przy zachowaniu najwyższych standardów jakości,

profesjonalna obsługa posprzedażowa Klientów firmowych,

obsługiwanie klientów zgodnie z wymaganiami prawnymi i wymaganiami w zakresie bezpieczeństwa,

stosowanie najlepszych polityk banku i czynników zmniejszających ryzyko.

To masz na bank:

• umowę o pracę,

• pracę hybrydowa w biurze (lokalizacja na początku oferty),

• praca zmianowa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-22:00,

• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),

• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,

• kartę Multisport,

• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,

• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,

• wyprawkę dla dzieci,

• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,

• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,

• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

• Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy.

• Na początku Twój/a przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

• Po okresie wdrożenia zaczniesz pracę na planach sprzedażowych, a za ich realizację otrzymasz premię.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.

• Spotkaj się (online) z managerem.

• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).

• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.