Customer Success Engineer - Costa Rica

Propósito general del cargo

Asegurarse que los clientes estén sacando el provecho adecuado de la infraestructura adquirida, mediante reuniones periódicas en donde se realizarán informes de salud de los equipos y funcionalidades habilitadas, así como el desarrollo de nuevos negocios, con estrategias de fidelización continuas.

Principales funciones y responsabilidades

• Gestionar la relación con los clientes por medio de los ejecutivos comerciales en presentaciones de portafolio y perfil de la empresa, cuando le sea requerido.
• Analizar el nivel de satisfacción del cliente en cuanto a producto.
• Identificar oportunidades de ventas.
• Formar constantemente a los usuarios, por medio de demostraciones de productos de ciberseguridad a los clientes.
• Preparar, coordinar, ejecutar y dar seguimiento a las pruebas de concepto, con la finalidad de documentar la necesidad del cliente.
• Trabajar en conjunto con el área de Sales Engineer con la finalidad de diseñar, arquitecturas de seguridad para los clientes asegurando la
• Preparar y documentar los requerimientos para en conjunto con el área de ingeniería y de ventas crear los RFI/RFP con la finalidad de preparar posibles borradores que sirvan de insumo al cliente.
• Realizar levantamientos técnicos requeridos para que el área de ventas e ingeniería puedan posicionar la oferta comercial.
• Participar en la entrega de los proyectos ganados a Ingeniería. (kickoff interno)
• Identificar las necesidades del cliente y proponer alternativas, así como sugerir las mejores prácticas.
• Realizar presentaciones constantes de las diferentes soluciones al cliente.
• Estudiar para certificarse en las diferentes soluciones a posicionar.
• Promocionar y posicionar marcas y productos para crecimiento de nuevos negocios.
• Participar proactiva en la resolución de posibles situaciones o problemas con clientes.
• Cumplir con los requisitos de seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad establecidos en la organización.
• Realizar otras funciones en congruencia con el ámbito de su competencia que se le sea asignado por su supervisor inmediato.

Requisitos del cargo

Formación Académica

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas o Telemática.
• Deseable formación en Administración de negocios.
• Incorporado al Colegio respectivo.
• Certificaciones de seguridad afines con los productos y servicios de la compañía.

Experiencia

Al menos 3 años de experiencia como Customer Success Engineer y 3 de experiencia en redes.

Idioma

Inglés nivel medio en lectura y escritura.

Otros conocimientos

• Nivel alto en conocimiento y comprensión del lenguaje técnico de cada una de las soluciones del portafolio.
• Nivel bajo en reglamento y leyes de contratación administrativa.
• Nivel alto en Word, Excel, Power Point.
• Deseable conocimiento en redes CCNA o similares.
• Deseable conocimiento en Ciberseguridad o similar.

Competencias/habilidades requeridas para el puesto

• Fuertes habilidades de organización, planificación y presentación
• Conocimiento de la industria
• Aprendizaje
• Análisis y resolución de problemas comerciales
• Buena comunicación e interacción para la construcción de relaciones
• Empatía
• Inteligencia emocional
• Iniciativa
• Liderazgo
• Profundidad en el conocimiento de los productos y servicios
• Trabajo en equipo
• Trabajo bajo presión
• Honestidad, integridad y objetividad (característica personal/valor personal)
• Disponibilidad y predisposición a ayudar
• Clara orientación al cliente.

Condiciones de trabajo

El sitio para desempeñar sus funciones es de acuerdo al país donde se ejerce el puesto. Requerirá desplazarse ocasionalmente dentro del país cuando le sea requerido.  Aplica la opción de teletrabajo cuando le es autorizado por la empresa