Operativ TAM

Som Technical Account Manager (TAM) blir du en nyckelperson i relationen mellan våra kunder och våra tekniska lösningar. Du fungerar som strategisk teknisk rådgivare och säkerställer att kunderna får maximalt värde av våra tjänster och produkter. Rollen kräver djup teknisk kompetens, affärsförståelse och en stark förmåga att bygga långsiktiga kundrelationer.

Utöver det strategiska ansvaret är rollen även operativ. Du deltar aktivt i kundernas projektleveranser, implementationer, migreringar och tekniska förändringsprojekt samt genomför löpande teknisk förvaltning av tilldelade kunder tillsammans med dina kollegor. Du arbetar nära projektledare, ServiceDesk och andra tekniska specialister för att säkerställa hög kvalitet genom hela leveransen.

Du förväntas ta ett helhetsansvar för kundens IT-miljö genom att identifiera förbättringsmöjligheter, driva tekniska initiativ, följa upp roadmap och fungera som kundens naturliga tekniska kontaktperson genom hela kundresan.

Huvudsakliga ansvarsområden

• Vara primär teknisk kontaktperson för strategiska kunder.

• Ansvara för teknisk förvaltning och kontinuerlig utveckling av kundernas IT-miljöer.

• Delta operativt i projektleveranser, implementationer och migreringar.

• Stötta vid eskalerade incidenter och komplex felsökning.

• Samarbeta med Service Desk, projektledare och säljorganisation.

• Identifiera nya tekniska och affärsmässiga möjligheter hos kunden.

• Dokumentera, rapportera och säkerställa uppfyllnad av SLA och KPI.

Tekniska kvalifikationer

• Djup förståelse för IT-infrastruktur, nätverk, säkerhet och hybridmiljöer.

• Mycket god kunskap inom Microsoft 365, Intune, Azure och Microsoft Entra ID.

• Mycket god kunskap inom Windows Server (2016/2019/2022/2025), Active Directory (AD DS, ADSI, ADMT, ADFS), Group Policy (GPO), DNS, DHCP, Remote Desktop Services (RDS), PKI, Microsoft Exchange, Microsoft SQL Server samt PowerShell.

• Erfarenhet av Hybrid Identity, SSO, MFA och Conditional Access.

• God kunskap inom Microsoft Defender XDR, Defender for Endpoint, Defender for Identity och Microsoft Sentinel.

• Erfarenhet av VMware vSphere och/eller Hyper-V.

• Erfarenhet av Veeam Backup & Replication eller motsvarande.

• Kunskap om GDPR, ISO 27001 och NIS2.

• Vana att arbeta enligt ITIL-processer.

Erfarenhet

• Minst 5 års erfarenhet i en kundnära teknisk roll.

• Erfarenhet av projektleveranser och teknisk förvaltning.

• Van att presentera komplex teknik för både tekniker och beslutsfattare.

• Erfarenhet från konsult- eller MSP-verksamhet är meriterande.

Personliga egenskaper

• Affärsmässig och kundorienterad.

• Tekniskt driven och lösningsorienterad.

• Kommunikativ med gott ledarskap.

• Strukturerad och självgående.

• Förmåga att skapa långsiktigt förtroende.

Meriterande

• Microsoft-certifieringar (AZ-104, AZ-305, MS-102, SC-300, SC-200, Microsoft AZ-800, MCSE Windows)

• VMware VCP eller Veeam VMCE.

• Erfarenhet av Azure Virtual Desktop och Windows 365.

• Erfarenhet av Citrix, Kaseya, Autotask eller PRTG.

• Automatisering med Microsoft Graph API och Azure Automation.

Mål för rollen

Säkerställa hög kundnöjdhet, driva proaktiva förbättringar, bidra till långsiktiga kundrelationer och vara den självklara tekniska rådgivaren genom hela kundlivscykeln.

För att trivas hos oss tror vi att du är

strukturerad, lösningsorienterad och trygg i samarbetet med andra. Du tar ansvar för ditt arbete, gillar att lära dig nytt och vill utvecklas i en roll där du får kombinera planering, kommunikation och driv.

Vi tror också att du kommer trivas extra bra på DataCom om du uppskattar ett arbetsklimat där man hjälps åt, säger som det är och bryr sig både om leveransen och människorna bakom den.

Därför ska du söka till DataCom

På DataCom får du möjlighet att bygga en stabil grund inom projektledning i ett bolag som tar ansvar, arbetar långsiktigt och växer tillsammans med sina kunder. Vi kombinerar teknik med närvaro, struktur med flexibilitet och höga krav med ett varmt samarbete i vardagen.

Här får du stöd från erfarna kollegor, möjlighet att utvecklas i varierande projekt och chansen att vara med och påverka hur vi arbetar framåt. Vi tror på tydlighet, ansvar och relationer som håller över tid, både med kunder och med varandra.

Känner du igen dig, men inte i varje punkt? Sök ändå. Vi lägger stor vikt vid personlighet, driv och viljan att utvecklas.

Välkommen med din ansökan till DataCom.