Technical Service Specialist (m/w/d)

Wir haben viel zu bieten, auch als Arbeitgeber!

Als mittelständischer Konzern mit rund 750 Mitarbeitenden und Hauptsitz in Berlin (Deutschland) bieten wir Dir spannende Aufgaben in allen Bereichen entlang der Wertschöpfungskette.

In den zwei Geschäftsbereichen Mailing & Shipping Solutions und Digital Business Solutions arbeiten unsere Teams international zusammen. Bereits seit über 100 Jahren entwickeln wir für unsere Kunden umfassende Lösungen, die den Büro- und Arbeitsalltag einfacher und effizienter gestalten – von Frankiermaschinen bis hin zu digitalen Lösungen für die Geschäftskommunikation, das Prozess- und Workflowmanagement.

In unserer Business Unit Mailing & Shipping, in der die Expertise rund um unsere Frankier- und Kuvertiermaschinen gebündelt ist, suchen wir Sie ab sofort als

Technical Service Specialist (m/w/d) in Berlin

Technischer Kundensupport & Remote Service

Ihre Aufgaben

• Annahme der technischen Kundenanfragen ( 0180-Service-Call und Emails) für sämtliche von FP vertriebene Maschinen und Software und damit verbundene Rückrufe bzw. Emails.
• Abgleichung, ggf. Korrektur oder Vervollständigung der Kundenstammdaten im CRM-System bei jedem Kundenkontakt.
• Technische- oder Bedienungsprobleme analysieren mit dem Ziel aus der Ferne  das Problem zu lösen, unter Einsatz einer Diagnosesoftware.
• Unterstützung durch die Abteilungen Second Level Support, TQ, Entwicklung oder die Zentralwerkstatt bei nicht sofort analysierbaren Problemen.
• Erfassung Serviceauftrag für die Technikerdisposition oder die Zentralwerkstatt mit Hilfe von Referenzlisten

Ihr Profil

• Sie haben Erfahrung oder eine Affinität zu technischen Produkten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain
• Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen – Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion
• Sie sind kreativ, gehen auch gerne neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick

Ihre Benefits

• Internationalität und Mittelstand vereint in einem Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitkonto für Überstunden
• Individuelle Einarbeitung
• 38 Arbeitsstunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Benefit Card mit monatlichem Guthaben und weitere Mitarbeitervergünstigungen
• Zuschuss zur privaten Altersvorsorge

Klingt das spannend für Sie? Dann werden Sie Teil unseres Teams – Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Francotyp-Postalia Vertrieb und Service GmbH I Prenzlauer Promenade 28 I 13089 Berlin I jobs@francotyp.com