Senior Business Analyst

Nous ouvrons un poste de Business Analyst Senior spécialisé en Microsoft Dynamics 365 CRM pour renforcer une équipe engagée dans un programme de transformation numérique dédié à la gestion des relations avec les parties prenantes et à l’organisation de conférences.

Vous contribuerez à l’évolution d’un environnement applicatif couvrant les interactions avec les participants, les invitations, les inscriptions, la planification des événements et la gestion documentaire. En collaboration avec les équipes métier et techniques, vous traduirez les besoins opérationnels en solutions fonctionnelles, avec une attention particulière portée aux fonctionnalités CRM, à l’automatisation des processus et à la cohérence des parcours utilisateurs.

Responsabilités du poste

• Animer les ateliers de recueil des besoins et formaliser les exigences CRM sous forme de spécifications fonctionnelles, de user stories et de critères d’acceptation.

• Apporter votre expertise fonctionnelle Microsoft Dynamics 365 CRM pour rapprocher les attentes métier des capacités de la solution et identifier les écarts nécessitant une analyse complémentaire.

• Modéliser les processus existants et cibles, en précisant les règles de gestion, les besoins en données et les interactions entre le CRM et les applications de gestion de conférences.

• Contribuer à la conception fonctionnelle, au paramétrage et au prototypage des solutions, en collaboration avec les spécialistes techniques et les utilisateurs.

• Préparer et coordonner la recette utilisateur sur les processus CRM, les workflows automatisés et les parcours impliquant plusieurs applications.

• Structurer et affiner le backlog dans Jira, participer à la planification des sprints et accompagner la priorisation des travaux dans un cadre Agile.

• Concevoir les supports utilisateurs, animer les formations et assurer le transfert de connaissances pour favoriser l’adoption des solutions.

• Analyser les incidents fonctionnels, clarifier les besoins pendant la réalisation et proposer des améliorations tout en documentant les contraintes non résolues.

• Diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.

• Au moins 6 ans d’expérience en analyse métier dans le cadre de projets de mise en œuvre ou de transformation de systèmes d’information.

• Solide expérience fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 CRM, notamment en analyse des besoins, en conception de processus métier et en accompagnement de la mise en œuvre.

• Expérience des processus de gestion des relations avec les parties prenantes et de l’automatisation des workflows, idéalement dans un contexte de gestion de conférences ou d’événements.

• Maîtrise de la rédaction de spécifications fonctionnelles, de user stories et de critères d’acceptation, ainsi que de la modélisation des processus et de la coordination des recettes utilisateurs.

• Expérience dans des organisations internationales ou des programmes de transformation complexes impliquant de multiples interlocuteurs.

• Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, aisance dans l’animation d’ateliers et capacité à collaborer avec des équipes métier et techniques distribuées.

• Certifications Microsoft Dynamics 365 appréciées, de même que des qualifications en analyse métier, en modélisation des processus ou en gestion de projet.