Service Centre Representative - Rural - Bilingual (French /English)

Titre du poste

Overview

As a bilingual Service Centre Representative, you are responsible for providing face-to-face customer service related to Manitoba Public Insurance (MPI) products, services (including claims related services) and policies, including selling and issuing these products and services.

This position requires bilingual services, with communication provided in both English and French.

Sous supervision générale, le représentant du centre de services fournit un service à la clientèle en personne relativement aux produits, aux services (y compris les services liés aux demandes d’indemnisation) et aux polices de la Société d’assurance publique du Manitoba (SAPM), y compris la vente et l’émission de ces produits et services.

Responsibilities

• Issue, renew and/or update driver’s licences.
• Perform Canada wide searches on the Driver Licence System (zScope).
• Issue driving in force letters, conditional licences, permits, and/or suspension notices.
• Communicate to customers regarding driver’s licence suspensions, including refuse to renew regulations, Graduated Driver Licensing and Driver Education Student Programs, requirements on all classes of driver’s licences, and the Driver Safety Rating system.
• Create testing appointment services.
• Schedule test appointments and collects payment.
• Verifiy customer identity and conducts vision tests.
• Administer electronic and oral knowledge tests and explains errors to customers as required.
• At locations that offer motorcycle testing, provide assistance in the trailing vehicle during the administration of the road test.
• Sell Vehicle Safety supplies including Certificates of Inspection (COI), Periodic Mandatory Vehicle Inspection Certificates, safety decals and Body Integrity Inspection Certificates (BIIC).
• Administer salesperson and dealer tests.
• Register and schedule customers for Driver Z classes and receive payment.
• Explain Driver Z program, parental consent, cancellation and refund processes.
• Reschedule estimate and adjuster appointments.
• Print and witness Total Loss documents and complete associated IWS transactions.
• Witness documents that require a witness and/or Commissioner for Oaths.
• Issue GST refunds and receive payments, as required.
• Receive, scan and upload claims documents into CARS and notifies adjusters.
• Provide customers with information about the program.
• Book interview appointments and collects fees.
• Captures customer photo and signature, enters Birth Certificate information into system, and scans identity documents for storage and future retrieval.

• Délivrer, renouveler ou mettre à jour les permis de conduire.
• Effectuer des recherches dans tout le Canada sur le système de délivrance de permis de conduire (zScope).
• Délivrer des lettres de mise en vigueur, des permis conditionnels, des permis ou des avis de suspension.
• Communiquer avec les clients au sujet des suspensions de permis de conduire, y compris les règlements sur le refus de renouvellement, les permis de conduire progressifs et les programmes de formation des apprentis conducteurs, les exigences relatives à toutes les catégories de permis de conduire et le système d’évaluation de la sécurité des conducteurs.
• Créer des services de rendez-vous pour les tests.
• Fixer les rendez-vous pour les tests et encaisser le paiement.
• Vérifier l’identité du client et effectuer des tests de vision.
• Faire passer les tests de connaissances électroniques et oraux et expliquer les erreurs aux clients, le cas échéant.
• Dans les établissements qui proposent des examens de conduite de motocyclette, fournir une assistance au véhicule arrière pendant l’administration de l’essai routier.
• Interpréter les informations en ligne sur les politiques en matière de service à la clientèle.
• Délivrer, annuler, renouveler ou mettre à jour des immatriculations et des polices d’assurance.
• Vendre des fournitures pour la sécurité des véhicules, notamment des certificats d’inspection, des certificats périodiques d’inspection obligatoire des véhicules, des autocollants de sécurité et des certificats d’inspection de l’intégrité structurale.
• Administrer les tests des vendeurs et des concessionnaires.
• Inscrire les clients aux cours Driver Z, fixer le moment des cours et recevoir le paiement.
• Savoir expliquer le programme Driver Z, le consentement parental, ainsi que les procédures d’annulation et de remboursement.
• Replanifier les rendez-vous d’estimation et d’expert en sinistre.
• Imprimer et être témoin des documents de perte totale et conclure les transactions d’IWS connexes.
• Être témoin des documents qui nécessitent un témoin ou un commissaire aux serments.
• Émettre les remboursements de TPS et recevoir les paiements, le cas échéant.
• Recevoir, numériser et télécharger les documents de réclamation dans CARS et aviser les experts en sinistre.
• Fournir aux clients des renseignements sur le programme.
• Fixer les rendez-vous pour les entrevues et percevoir les honoraires.
• Prendre la photo et obtenir la signature du client, saisir les renseignements du certificat de naissance dans le système et numériser les documents d’identité pour les stocker et pour une consultation ultérieure.

Qualifications

Education:

• High school diploma or equivalent.
• Education in customer service or business-related courses are an asset.

Experience:

• Three years of customer service and administrative office experience.
• Experience working with MPI products and services is an asset.

Éducation:

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Une formation en service à la clientèle ou des cours dans un domaine lié aux affaires constituent un atout.

Expérience:

• Trois ans d’expérience en service à la clientèle et dans un bureau administratif.
• Une expérience du travail avec les produits et les services de la SAPM représente un atout.

Conditions of Employment

• Intermediate 2 oral French Language skills are required.
• Candidates must have a valid driver’s licence.

For employees who perform additional enhanced identity interview duties:

• Visual acuity must be correctable to 20/20 with lenses and be free of colour blindness.

Conditions d’emploi

• Pour le français, le candidat doit démontrer des aptitudes de niveau intermédiaire 2 à l’oral et à l’écrit.
• Les candidats doivent détenir un permis de conduire valide.

Dans le cas des employés qui exercent des fonctions supplémentaires d’entrevue pour l’identité améliorée :

• L’acuité visuelle du titulaire du poste doit pouvoir être corrigée à 20/20 au moyen de lentilles et le titulaire du poste ne doit pas être daltonien.

Employee Benefits

Health benefits 

We offer a comprehensive health benefits program that includes: 

• flexible health, dental and vision plans 
• health spending account 
• travel health coverage 
• other extended health benefits such as ambulance, massage and physiotherapy 

Financial security 

In an effort to support financial security, we offer: 

• registered pension plan 
• group, dependent, and optional life insurance coverage 
• sick leave to cover short-term disability 
• long-term disability 

Wellness 

We offer programs that focus on how to better achieve a balance between work and personal commitments, as well as maintain a healthy workplace culture. This includes: 

• vacation entitlement 
• maternity, parental and adoptive leaves 
• bereavement and family responsibility leaves 
• employee and family assistance program 
• mental-health programming 
• discounted gym memberships and wellness account 

Diversity and inclusion 

Manitoba Public Insurance believes that diversity and inclusion strengthens us. We consider ourselves to be a barrier-free organization where individual values, beliefs and practices are respected and appreciated for the diversity they bring to our work life. 

Employee recognition 

It’s important to recognize our employees for their contributions. Not only do we recognize employees as they achieve milestone years in their careers, we also have several outlets for leaders and peers to reward each other for work well done. 

Professional development 

We want our employees to grow, which is why we offer support in keeping their skills up-to-date. We offer in-house training, professional development and an educational assistance program. 

Safety and health 

In an effort to encourage a safe and healthy work environment, we offer various safety, health and workplace policies and programs along with technical expertise and assistance to support employee activities in safety and health. 

Régime de soins de santé 

Nous offrons un régime de soins de santé exhaustif qui comprend ce qui suit : 

• une assurance de soins de santé, dentaires et de la vue; 
• un compte de frais de santé; 
• des frais de déplacement pour soins de santé; 
• d’autres prestations de soins de santé, comme l’ambulance, la massothérapie et la physiothérapie. 

Sécurité financière 

Afin de veiller à votre sécurité financière, nous offrons ce qui suit : 

• un régime de pension agréé; 
• une assurance vie optionnelle collective et pour les personnes à charge; 
• des congés de maladie en cas d’invalidité de courte durée; 
• une assurance invalidité de longue durée. 

Mieux-être 

Nous offrons des programmes qui mettent l’accent sur les meilleurs moyens d’atteindre l’équilibre entre votre travail et vos obligations personnelles et nous nous efforçons de maintenir une culture de travail saine. Cela comprend ce qui suit : 

• des vacances;  
• des congés de maternité, parentaux et d’adoption; 
• des congés de deuil et de responsabilités familiales; 
• un programme d’aide aux membres du personnel et à leur famille; 
• un programme de santé mentale; 
• des rabais sur des abonnements au centre de conditionnement physique et un compte de mieux-être. 

Diversité et inclusion 

La Société d’assurance publique du Manitoba est convaincue que la diversité et l’inclusion sont une force. Nous nous considérons comme un organisme sans frontières où les valeurs, les croyances et les pratiques individuelles sont respectées et appréciées pour la diversité qu’elles apportent à notre vie professionnelle. 

Reconnaissance des membres du personnel 

Il est important de reconnaître les contributions des membres du personnel. Non seulement offrons-nous de la reconnaissance aux membres du personnel qui atteignent des jalons dans leur carrière, mais nous offrons également plusieurs occasions pour les leaders et les collègues de se récompenser mutuellement pour un travail bien fait. 

Perfectionnement professionnel 

Nous souhaitons que les membres de notre personnel puissent croître. C’est pourquoi nous soutenons la mise à jour de leurs compétences. Nous offrons de la formation interne, du perfectionnement professionnel et un programme d’aide aux études. 

Santé et sécurité 

Afin de favoriser un milieu de travail sûr et sain, nous avons mis sur pied plusieurs politiques et programmes de santé et de sécurité au travail. Nous offrons également de l’expertise technique et de l’aide pour appuyer les membres du personnel dans leurs activités de santé et de sécurité.