Agent service à la clientèle (hybride)

Description du poste   

Relevant du Centre Relation Client, vous serez responsable de :  

• Promouvoir les produits et services de Croix Bleue .

• Participer à la promotion des produits et solutions pour maximiser les ventes .

• Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation . 

• Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.

• Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi .

• Expliquer les conditions d’achat et d’admissibilité et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations .

• Soumettre des recommandations afin d’améliorer la satisfaction client .

Profil   

• Posséder de l'expérience en service à la clientèle et en vente .

• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.

• Maîtriser les outils Microsoft Office .

• Être empathique et centré sur la satisfaction des gens.  

• Faire preuve de curiosité et être orienté sur l’amélioration continue.  

Informations importantes 

• Date d'entrée en poste prévue: 30 novembre 2026 .

• Classe salariale S6 : rémunération hebdomadaire de 872,81 $ (salaire de 23,27$/heure) .

• Une formation rémunérée de quatre semaines (du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00), en mode hybride, avec une présence de 2 jours par semaine au bureau de Montréal . 

• Un horaire temps plein de 37,5 heures/semaine du lundi au vendredi entre 8h00 et 21h00.  

• Veuillez noter que le titre du poste à l’interne est Préposé téléphoniste centre d’appels .   

Pourquoi choisir Croix Bleue?   

• Mode de travail hybride

• Boni annuel  

• Vacances dès la première année  

• Possibilité d’avancement à l’interne  

• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)  

• Régime de retraite à prestations déterminées  

• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine  

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.