Receptionist till Nordic Hair Clinic – Stockholm

Ledande inom PRP och hårtransplantationer. Sedan 2006 har vi på Nordic Hair Clinic hjälpt våra kunder till bättre hårdagar genom banbrytande hårtransplantationer och PRP-behandlingar. Med över 50 000 utförda behandlingar är vi branschledande och erbjuder en arbetsplats fylld av kompetens, utveckling, mångfald och gemenskap.

Vårt huvudkontor ligger i Stockholm, men vi har även kliniker i Göteborg och Malmö. Hos oss möts du av en familjär stämning och en miljö där vi har roligt tillsammans och arbetar för att förändra människors liv genom hårbehandlingar.

Om rollen

Receptionen är en central del av kundupplevelsen på Nordic Hair Clinic. Det är här många av våra kunder får sitt första intryck av oss – och det är också här vi har möjlighet att skapa trygghet, bygga relationer och säkerställa att varje besök håller en hög professionell nivå.

Vi söker nu en receptionist som trivs i en kundnära roll med höga krav på service, professionalism och eget ansvar. För oss handlar riktigt bra service om mer än att vara trevlig och hjälpsam. Det handlar om att vara närvarande, ligga steget före och förstå vad kunden behöver – ibland innan kunden själv behöver fråga.

Du blir en viktig del av vårt team och bidrar aktivt till både kundupplevelsen och vår affär.

Dina arbetsuppgifter

I rollen kommer du bland annat att:

• Ta emot våra kunder på kliniken och säkerställa ett varmt, professionellt och förtroendeingivande bemötande

• Ansvara för kundkontakten i receptionen samt via telefon och mail

• Hjälpa kunder med bokningar, ombokningar och frågor samt säkerställa att varje ärende hanteras hela vägen

• Aktivt bidra till hög kundnöjdhet, bokningsgrad och försäljning

• Identifiera kundbehov och på ett naturligt och relevant sätt informera om produkter, behandlingar och kompletterande erbjudanden

• Säkerställa att reception och kundytor alltid upplevs välkomnande, professionella och välorganiserade

• Hantera inköp, beställningar, leveranser och inventering av material

• Bistå med administrativa uppgifter och interna servicefrågor

• Leda mindre kontorsprojekt

Vem söker vi?

Vi söker dig som har en mycket god känsla för kundbemötande och som förstår skillnaden mellan att ge service och att aktivt skapa en riktigt bra kundupplevelse.

Du är en person som tar initiativ och ser vad som behöver göras. Om en kund kommer in i receptionen uppmärksammar du personen direkt. Om någon verkar osäker tar du reda på vad personen behöver. Om ett ärende uppstår tar du ansvar för att det blir löst eller följs upp.

Du trivs med att arbeta affärsnära och förstår att kundservice, försäljning och kundlojalitet hänger ihop.

Vi tror också att du:

• Har ett professionellt, varmt och förtroendeingivande sätt

• Är positiv, engagerad och bidrar med hög energi till både kunder och kollegor

• Är proaktiv och lösningsorienterad och tycker om att ligga steget före

• Tar stort eget ansvar och följer upp det du påbörjar

• Är strukturerad och har god känsla för detaljer

• Kommunicerar mycket väl i både tal och skrift (svenska och engelska)

• Kan prioritera och behålla ett professionellt bemötande även när tempot är högt

• Är prestigelös och bekväm med att arbetsuppgifterna varierar mellan kundkontakt, försäljning, administration och praktiska uppgifter

• Har god systemvana och lätt för att sätta dig in i nya system

Meriterande

• Tidigare erfarenhet från reception, kundservice, hospitality, retail eller annan tydligt kundorienterad verksamhet

• Har arbetat i en roll där försäljning eller merförsäljning varit en naturlig del av kundmötet

• Erfarenhet av att ha arbetat med Mac samt Google Workspace och Cliento

• Är van vid att arbeta med telefon och mail som viktiga delar av kundupplevelsen

• Har teknisk kunnighet

• Har erfarenhet från skönhets-, estetiks-, hälso- eller vårdrelaterad verksamhet – men det är inget krav

För att trivas hos oss

Du behöver uppskatta en roll där receptionen inte är en passiv funktion utan en viktig del av verksamheten. Vi arbetar med tydliga standarder för hur våra kunder ska bemötas och förväntar oss att du både tar ansvar för dem och bidrar till att utveckla kundupplevelsen ytterligare.

Du kommer att passa särskilt bra hos oss om du får energi av kundkontakt, tycker om att skapa ordning omkring dig och har en naturlig vilja att göra det lilla extra – samtidigt som du har förståelse för att en riktigt bra kundupplevelse också bidrar till verksamhetens resultat.

Hos oss får du en central roll i kundens upplevelse av Nordic Hair Clinic och möjlighet att vara med och bidra till vår fortsatta utveckling.

Är du intresserad?

Sök tjänsten så påbörjar vi vår dialog. Vi ser fram emot att höra från dig och välkomna dig till vårt team!

Vi respekterar mångfald och välkomnar ansökningar från alla kvalificerade individer. Nordic Hair är en arbetsgivare som engagerar sig för lika möjligheter.