Expert Solutions CRO & Customer Experience H/F

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant qu’Expert Solutions CRO & Customer Experience, vous rejoignez la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et contribuez à l’amélioration continue des parcours digitaux. Vous aurez pour missions :

Définir la vision et la stratégie des solutions CRO & Customer Experience :

• Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap des capacités CRO & Customer Experience afin de répondre aux orientations de CABD ;

• Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer ;

• Réaliser une veille active sur les outils, méthodes, usages et solutions du marché afin d’anticiper les évolutions ;

• Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques associés au domaine ;

• Garantir l’alignement entre les besoins métiers, les capacités des outils, les données disponibles et les enjeux business ;

• Animer une communauté d’experts et de parties prenantes autour du domaine.

Faire évoluer les solutions et construire les capacités futures :

• Concevoir et piloter les études d’opportunité liées aux outils afin d’objectiver les choix d’investissement ;

• Analyser les usages et besoins, réaliser les benchmarks et challenger les solutions existantes ainsi que les alternatives du marché ;

• Formaliser les recommandations et dossiers d’aide à la décision en intégrant les contraintes techniques, data, sécurité, juridiques et de conformité ;

• Définir la stratégie d’évolution, les futurs lots et la roadmap fonctionnelle afin de garantir la valeur et la pérennité des solutions.

Co-construire avec le Service Parcours et l’écosystème CABD :

• Comprendre et qualifier les besoins du Service Parcours, puis challenger les demandes et hypothèses liées aux outils ;

• Traduire les besoins métiers en capacités fonctionnelles et co-construire les évolutions nécessaires ;

• Garantir l’adéquation entre les besoins des équipes Parcours et les possibilités offertes par les solutions ;

• Coordonner les travaux avec les équipes Data, CRM, Digital, CATS, Performance et les autres parties prenantes de CABD ;

• Concevoir des solutions réalisables, intégrables, pérennes et constructibles à l’échelle de CABD ;

• Clarifier les responsabilités : le Service Parcours porte le build, le run, l’amélioration continue, les analyses opérationnelles et les recommandations métier.

Renforcer les capacités de mesure et accompagner les usages :

• Identifier les besoins de pilotage et de mesure liés à l’expérience client et aux parcours digitaux ;

• Garantir que les solutions permettent aux équipes de produire efficacement leurs analyses et leur pilotage opérationnel ;

• Contribuer à la définition des capacités de mesure, de dashboarding et d’une vision 360 de la performance des parcours ;

• Coordonner les travaux avec la Direction Performance afin d’assurer la cohérence des indicateurs et dispositifs de mesure ;

• Accompagner les équipes dans l’utilisation des solutions et favoriser la montée en compétence des utilisateurs ;

• Diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l’acculturation au CRO, à l’UX Analytics et à l’expérimentation.

Piloter les partenaires et représenter le domaine :

• Piloter la relation fonctionnelle avec les éditeurs, intégrateurs, cabinets UX et partenaires spécialisés ;

• Participer aux consultations et choix de solutions, puis évaluer leur apport potentiel pour CABD ;

• Challenger la qualité, la valeur et l’adéquation des recommandations proposées par les partenaires;

• Représenter CABD auprès des partenaires stratégiques et porter le domaine auprès des équipes internes.

Le poste d' Expert Solutions CRO et Customer Experience est fait pour vous si vous :

• Êtes diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5 (marketing digital, UX, data, école de commerce ou ingénierie) ;

• Justifiez d’au moins 8 ans d’expérience en CRO, Customer Experience, UX Analytics ou solutions digitales ;

• Maîtrisez les solutions CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer ;

• Savez définir une vision produit, construire une roadmap et conduire des études d’opportunité ;

• Comprenez les enjeux de mesure, d’optimisation des parcours et d’expérience client ;

• Êtes capable de traduire les besoins métiers en capacités fonctionnelles et recommandations concrètes ;

• Avez l’habitude de travailler en transverse avec les équipes métiers, Parcours, Data, IT et partenaires ;

• Faites preuve de leadership, pédagogie et capacité à convaincre dans des environnements complexes ;

• Êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie et esprit de synthèse.
  

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous ! Postulez directement en ligne.