Conseiller(ère) en architecture bureautique - ITSM (C2)

Pour le compte d'un ministère du secteur public québécois, nous recherchons un(e) conseiller(ère) en architecture bureautique, reconnu(e) pour sa polyvalence, son autonomie et son sens de l'action. Vous renforcerez l'équipe de projet en gestion des services TI dans le cadre d'une migration vers C2-ITSM. Vous soutiendrez aussi les activités opérationnelles quotidiennes et contribuerez à certains livrables du projet.

Responsabilités

• Participer à l'organisation du travail et à la transformation organisationnelle
• Contribuer à la mise en œuvre des processus ITSM dans l'outil (incidents, requêtes, changements, etc.)
• Participer à l'optimisation des formulaires, des règles d'automatisation et des intégrations techniques
• Participer à la production des rapports d'indicateurs de gestion
• Collaborer à l'analyse de la CMDB et aux stratégies de nettoyage, d'intégration et de structuration des données
• Documenter les décisions, processus, champs et logiques de fonctionnement
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouveaux outils et processus
• Faire le lien entre les besoins opérationnels et les configurations à déployer
• Contribuer à la continuité des opérations : évolution des demandes, analyse des écarts, amélioration continue
• Concevoir ou valider les solutions bureautiques en assurant leur cohérence avec l'architecture technologique de référence
• Participer à la mise à jour des plans d'architecture et à l'évolution des infrastructures technologiques
• Réaliser des analyses de risques et d'impacts, ainsi que des études coûts-bénéfices
• Définir, documenter et communiquer les principes directeurs de conception, de déploiement et de soutien des solutions
• Réaliser ou valider les biens livrables technologiques selon la méthodologie Macroscope

Exigences

• Baccalauréat en informatique, en administration (option systèmes d'information organisationnels) ou dans une discipline pertinente, ou l'équivalent
• 10 ans d'expérience en TI au cours des 12 dernières années, dont 8 ans comme conseiller(ère) en infrastructures technologiques en bureautique
• 3 mandats de plus de 220 jours-personnes comme conseiller(ère) en architecture bureautique au cours des 6 dernières années, dans un environnement d'envergure et de complexité comparables à ceux d'un grand ministère
• 4 ans d'expérience avec les outils de gestion des incidents, des changements et des problèmes, en particulier le système de billetterie C2 ITSM