Teamleiter für Kundenservice und Betriebsmanagement

Wir suchen Sie

Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit mit fundierten Kenntnissen im internationalen Straßentransport und in intermodalen Transportlösungen, die tiefgehendes operatives Know-how mit einer ausgeprägten Kundenorientierung verbindet.

Besonders freuen wir uns auf Bewerberinnen und Bewerber mit Erfahrung in intermodalen Verbindungen zwischen der Türkei und Europa, sehr guten Deutschkenntnissen sowie ausgeprägten Fähigkeiten im Kundenmanagement und professionellen Kundenservice.

Gesucht wird eine Persönlichkeit, die operative Zusammenhänge versteht, Kundenanforderungen in praxisorientierte Lösungen überführt und verschiedene interne sowie externe Stakeholder effektiv koordiniert.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in einem relevanten Fachbereich

• Mindestens 7–10 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Logistik, Transport, Supply Chain sowie intermodaler oder multimodaler Transport

• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse sowie die Fähigkeit, Deutsch sicher und professionell im beruflichen Umfeld einzusetzen

• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Erfahrung im internationalen Logistikgeschäft zwischen der Türkei und Europa, idealerweise in der Zusammenarbeit zwischen Deutschland, der Türkei und Mitteleuropa

• Idealerweise Erfahrung im Automotive-Bereich, in einem OEM-Umfeld oder in der volumenstarken industriellen Logistik – sowohl im operativen Bereich als auch im Kundenmanagement

• Fundierte Erfahrung im Kundenmanagement und in der Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Ausnahme- und Eskalationsmanagement sowie die Fähigkeit, in kritischen operativen Situationen schnell und souverän Entscheidungen zu treffen

• Erfahrung in der Steuerung und Analyse von KPIs, OTIF, Servicequalität, Kapazität und operativen Leistungskennzahlen sowie in der Ableitung datenbasierter Maßnahmen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturiertes Problemlösungsvermögen und eine starke Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung

• Sehr gute Kommunikations- und Einflussfähigkeiten zur Koordination von Teams und Stakeholdern über verschiedene Länder und Funktionen hinweg, auch ohne direkte disziplinarische Führungsverantwortung

• Fähigkeit, auch in dynamischen und schnelllebigen operativen Umgebungen ruhig und lösungsorientiert zu handeln, verbunden mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und konsequenter Nachverfolgung

• Sehr gute Planungs-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten

• Erfahrung in der Team- oder Projektleitung ist von Vorteil

• Sicherer Umgang mit MS Office

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• End-to-End-Steuerung und Koordination kundenbezogener Prozesse im internationalen Straßentransport und bei intermodalen Transportlösungen

• Analyse und Bewertung von Kundenanforderungen sowie Sicherstellung einer effektiven End-to-End-Koordination und Prozessverantwortung zwischen Operations, Customer Service, Planung, Terminals, Transportunternehmen und Lieferanten

• Überwachung der Transportprozesse hinsichtlich vereinbarter Zeitpläne, Service Levels und Qualitätsstandards

• Steuerung der täglichen operativen Kommunikation mit deutschsprachigen Kunden und Geschäftspartnern

• Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Abweichungen, Ausnahmen und operativen Problemen sowie Übernahme des Eskalationsmanagements bei Bedarf

• Regelmäßige, transparente und verlässliche Information der Kunden über den aktuellen Status laufender Transporte und operativer Prozesse

• Überwachung von KPIs, OTIF, Servicequalität, Kapazitäten und weiteren operativen Leistungskennzahlen sowie Mitwirkung bei der Entwicklung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen

• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer kontinuierlich hohen Servicequalität

• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Vertrieb und weiteren relevanten Stakeholdern in verschiedenen Ländern, um einen reibungslosen Ablauf der internationalen Transportprozesse sicherzustellen