Director de Membresías - The Condado Collection

Descripción general

The Condado Collection es un conjunto de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico que abarca desde hoteles de lujo clásicos y modernos con servicio completo, alta cocina y entretenimiento vibrante. Entre ellas se encuentran el Condado Vanderbilt, el estándar de excelencia para hoteles de lujo en San Juan y el Caribe; La Concha Resort, tu icónico refugio frente al mar con un estilo chic en San Juan y un destino vibrante de vida nocturna; y el Condado Ocean Club, un hotel boutique exclusivo para adultos en San Juan, un oasis moderno en el corazón de la ciudad. También forman parte de la colección el Casino del Mar y restaurantes de renombre mundial como STK San Juan y Serafina.

El Director de Membresías es responsable de administrar y desarrollar los programas de membresía de The Condado Collection, incluidos los programas de membresía de los hoteles, del Beach Club y de Vanderbilt Residences. Será el principal punto de contacto para los miembros y trabajará en estrecha colaboración con los gerentes generales, los equipos de Ventas y Mercadeo, y los equipos operacionales de los hoteles, con el fin de garantizar una experiencia excepcional y consistente para los miembros en todas las propiedades.

Responsabilidades Claves

• Supervisar todos los programas de membresía de The Condado Collection.

• Servir como punto de contacto principal para los miembros actuales y potenciales.

• Desarrollar relaciones sólidas con los miembros y los propietarios de Vanderbilt Residences.

• Gestionar el proceso de venta de membresías, incluyendo consultas, recorridos por las propiedades, presentaciones, solicitudes y orientación e integración de nuevos miembros.

• Cumplir con las metas establecidas de ventas de membresías e ingresos.

• Mantener una cartera activa de miembros potenciales y dar seguimiento a las oportunidades de membresía.

• Dar la bienvenida e integrar a los nuevos miembros, asegurándose de que comprendan sus beneficios, privilegios y accesos.

• Mantener actualizados y precisos los registros de membresía, perfiles de los miembros, preferencias e información de sus cuentas.

• Coordinar con el Departamento de Finanzas los cargos iniciales de inscripción, las cuotas mensuales, la facturación y el estatus de las membresías.

• Supervisar el acceso de los miembros al Beach Club y garantizar que reciban adecuadamente los beneficios correspondientes a su membresía.

• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos operacionales de los hoteles para coordinar el acceso de los miembros a las piscinas, áreas de playa, instalaciones de acondicionamiento físico, restaurantes, spa, servicio de valet, cabañas y otras amenidades aplicables.

• Garantizar que los miembros sean reconocidos y reciban un servicio consistente en Condado Vanderbilt, La Concha, Condado Ocean Club y Vanderbilt Residences.

• Mantener una relación directa con los miembros y una presencia visible en todas las propiedades.

• Atender las solicitudes, comentarios, inquietudes y situaciones de servicio de los miembros, coordinando las soluciones con el liderazgo de los hoteles.

• Desarrollar un calendario de eventos, experiencias y actividades exclusivas para los miembros.

• Coordinar eventos para los miembros con los departamentos de Alimentos y Bebidas, Spa y Bienestar, Mercadeo y Operaciones de los hoteles.

• Identificar oportunidades para crear experiencias únicas de gastronomía, bienestar, interacción social y estilo de vida para los miembros.

• Colaborar con los equipos de Ventas y Mercadeo para promover el programa de membresías y desarrollar comunicaciones y materiales promocionales relacionados con este.

• Mantener una comunicación regular con los miembros sobre eventos, beneficios, experiencias en los hoteles y oportunidades especiales.

• Desarrollar alianzas y experiencias que aporten valor al programa de membresías.

• Monitorear la satisfacción, participación y retención de los miembros.

• Identificar oportunidades para aumentar la participación de los miembros y el uso de los hoteles, restaurantes, spas y otras amenidades.

• Capacitar al personal pertinente de los hoteles sobre los beneficios, las políticas y los protocolos de reconocimiento de los miembros.

• Presentar actualizaciones e informes periódicos sobre los programas de membresía a los gerentes generales.

Cualificaciones

• Bachillerato en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Administración Hotelera o un campo

• Se prefiere un bachillerato en Mercadeo, Administración de Empresas o Administración Hotelera.

• Experiencia previa en hotelería de lujo, clubes privados, programas de membresía, hospitalidad residencial, ventas o relaciones con huéspedes.

• Sólidas destrezas de ventas y desarrollo de relaciones interpersonales.

• Excelentes destrezas de servicio al cliente y comunicación.

• Presencia profesional y refinada, con capacidad para interactuar cómodamente con miembros, residentes, clientes VIP y el equipo de liderazgo de los hoteles.

• Excelentes destrezas organizativas y de seguimiento.

• Capacidad para trabajar de manera coordinada entre múltiples hoteles y departamentos.

• Se prefiere experiencia en la planificación de eventos para miembros o en el diseño de experiencias para huéspedes de lujo.

• Capacidad para manejar información confidencial y sensitiva de los miembros con discreción.

• Se prefiere dominio bilingüe del inglés y el español.

• Disponibilidad para trabajar en un horario flexible, incluyendo algunas noches, fines de semana y eventos para miembros.

Beneficios 

• Plan 401(k)

• Aportación Patronal al 401(k)

• Seguro Médico

• Seguro de Visión

• Seguro Dental

• Seguro de Vida

• Días Festivos Pagados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.