Freelance Consultant Fonctionnel SAP IS-U / CRM (Support Applicatif N2) - H/F/X

IMPORTANT

• Statut : Freelance

• Localisation : Paris, Île-de-France

• Secteur : Énergie & Utilities

✨ Être précurseur, c'est un état d'esprit. Chez delaware, c'est notre histoire.

Chez delaware, c'est notre histoire. Notre ambition : franchir le cap des 100 migrations SAP S/4HANA. Une ambition portée par une expertise solide et un statut de Platinum Partner SAP, acquis dès 2023.

Nous intervenons au cœur de secteurs variés et accélérons aujourd'hui sur le secteur de l'Énergie & des Utilities. Dans ce secteur, SAP IS-U et SAP CRM sont au cœur des processus métier : gestion des clients, des contrats et de la facturation énergie.

Cinq valeurs nous guident - Innovation, Care, Engagement, Entreprenariat, Esprit d'équipe - dont trois résolument humaines.

🤝 Votre rôle : consultant.e fonctionnel.le SAP IS-U / CRM - Support N2

En tant que Consultant.e Fonctionnel.le SAP IS-U / CRM, vous assurez le support applicatif de niveau 2 sur les applications SAP IS-U et SAP CRM d'un grand acteur de l'énergie.

Vous intervenez sur des processus métier critiques : gestion des clients, des contrats et de la facturation énergie.

Vous analysez et résolvez les incidents complexes, suivez les anomalies de production et accompagnez les utilisateurs métier. Vous travaillez dans un contexte RUN à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service, en étroite collaboration avec les équipes métier, les équipes techniques et les différents niveaux de support.

🎯 Vos principales responsabilités

Support applicatif N2 (SAP IS-U / SAP CRM)

• Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les applications SAP IS-U et SAP CRM

• Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et les anomalies de production

• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier les causes des dysfonctionnements

Analyse & investigation de données

• Réaliser des extractions et analyses de données via SQL afin de répondre aux besoins d'investigation et de support

Accompagnement & coordination

• Accompagner les utilisateurs métier dans la compréhension et la résolution des problématiques applicatives

• Coordonner les actions avec les équipes techniques, les équipes projets et les différents niveaux de support

Qualité de service & amélioration continue

• Assurer le suivi des tickets et garantir le respect des engagements de qualité de service

• Participer au maintien en condition opérationnelle et à la stabilité des applications en production

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

🧭 Êtes-vous la personne que nous attendons ?

Expérience & parcours

• Formation supérieure en informatique ou équivalent

• Expérience significative en support applicatif SAP, idéalement sur SAP IS-U et/ou SAP CRM

• Expérience en support applicatif ou en RUN de niveau 2, en environnement de production critique

• Une connaissance du secteur de l'énergie est un véritable atout

• Une expérience sur des environnements SAP fortement intégrés, sur des projets de déploiement ou de maintenance évolutive, ou en environnement Agile ou ITIL est un plus

Compétences clés

• SAP IS-U et/ou SAP CRM

• Processus fonctionnels de gestion client et de facturation

• Analyse et investigation d'incidents complexes

• Requêtes SQL pour l'analyse et l'extraction de données

• Suivi et gestion des tickets de support

• Processus RUN, logs, traitements batch et interfaces, et compréhension générale des flux applicatifs SAP (appréciés)

• Connaissances générales ABAP (appréciées)

• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser en environnement de production

• Autonomie, sens des responsabilités et capacité d'adaptation dans un contexte à forts enjeux opérationnels

• Aisance relationnelle avec les utilisateurs métier et les équipes techniques, esprit d'équipe et goût du travail en transverse

• Français courant

• Anglais niveau B2 (a minima)

🎁 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle d'expertise à fort impact auprès de grands acteurs de l'énergie

• L'opportunité de contribuer à des projets structurants dans un secteur en pleine transformation

• Un environnement international, entrepreneurial et innovant

• Une organisation flexible en mode hybride

• Une culture collaborative tournée vers l'expertise, l'innovation et le partage

• Un accès privilégié à un réseau d'experts SAP et métiers

🌈 Diversité & inclusion

Chez delaware, la diversité fait notre force. Nous étudions toutes les candidatures à compétences égales et nous engageons pour l'égalité des chances. Notre cadre de travail est handi-accueillant : contactez l'équipe recrutement pour échanger sur les aménagements possibles.

👉 Un aperçu de qui nous sommes ?

Les témoignages des #peopleofdelaware
https://www.delaware.pro/fr-fr/careers/blog

Nos projets et références clients
https://www.delaware.pro/fr-fr/stories