Operador/a de asistencia 24/7

El/la Operador/a de Asistencia 24/7 brindará apoyo a viajeros durante su estancia en el extranjero, gestionando solicitudes, imprevistos y situaciones de emergencia.

Principales tareas y responsabilidades:

• Atender llamadas y mensajes en italiano e inglés.

• Asistir a los viajeros ante problemas con vuelos, hoteles, traslados y otros servicios.

• Contactar y coordinar con proveedores locales, compañías aéreas y estructuras hoteleras.

• Buscar soluciones rápidas y eficaces, garantizando una comunicación clara y tranquilizadora.

• Registrar cada intervención y mantener actualizada la información en los sistemas internos.

• Informar a los departamentos correspondientes sobre incidencias relevantes.

• Trabajar por turnos: fines de semana y días festivos.

• Mantener siempre un alto nivel de atención al cliente, confidencialidad y profesionalidad.

Requisitos:

• Italiano nativo o de nivel avanzado.

• Buen conocimiento del idioma inglés.

• Título de educación secundaria.

• Se valorará la formación en turismo, idiomas o áreas afines.

• Experiencia previa en atención al cliente, asistencia telefónica o en el sector turístico.

• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.

• Capacidad para gestionar situaciones de emergencia y trabajar bajo presión.

• Buen manejo de herramientas informáticas y de los principales sistemas de comunicación.

• Disponibilidad para trabajar por turnos, fines de semana y días festivos.

• Responsabilidad, precisión, empatía y orientación al cliente.

Beneficios:

• Trabajo remoto.

• Capacitación inicial y formación continua.

• Horarios organizados por turnos.

• Posibilidad de crecimiento profesional.

• Experiencia en una empresa internacional del sector turístico.

• Entorno de trabajo dinámico y colaborativo