STAGE - Business Analyst Service Clients & Assistance Routière (H/F)

Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement 

Poste

Rattaché(e) à la Direction Réseau & Expérience Client, vous intégrerez le Service Clients & Assistance Routière de Volkswagen Group France.

Notre mission : analyser et améliorer l'expérience vécue par les clients de nos marques tout au long de leur parcours.

Vous contribuerez à des projets concrets mêlant analyse de données, expérience client, performance opérationnelle et amélioration continue. Vos analyses et recommandations alimenteront directement le pilotage des activités.

Vous aurez comme principales missions :

_ Analyse de la performance

• Concevoir et faire évoluer des tableaux de bord de pilotage.

• Analyser les indicateurs de performance des activités Service Clients et Assistance Routière.

• Identifier les tendances, anomalies et axes d'amélioration.

• Participer à la production de reportings destinés au management et aux marques du Groupe.

_ Expérience Client

• Analyser les retours et motifs de contact des clients.

• Étudier les parcours clients afin d'identifier les irritants et leviers d'amélioration.

• Mesurer l'impact des actions mises en œuvre.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

_ Réseau et Assistance Routière

• Suivre les performances des partenaires et des dispositifs d'assistance.

• Participer à l'analyse de la qualité de service délivrée aux clients.

• Contribuer au suivi des indicateurs réseau et à la production de synthèses opérationnelles.

• Formuler des recommandations et accompagner leur mise en œuvre.

_ Data et Transformation

• Participer à l'automatisation et à l'optimisation des reportings.

• Découvrir l'utilisation de Salesforce dans la gestion de la relation client.

• Contribuer à différents projets de transformation et de digitalisation des activités.

Ce que ce stage vous apportera

Une expérience transverse au sein d'un grand groupe automobile, au croisement de la data, de la relation client et du pilotage de la performance, avec une réelle autonomie sur vos sujets.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5 en école de commerce, université ou école d'ingénieur.

• Vous avez une forte appétence pour l'analyse de données et la transformation de données en recommandations utiles.

• Vous maîtrisez Excel ; une connaissance de Power BI et/ou Salesforce constitue un atout.

• Vous faites preuve de rigueur, de curiosité, d'esprit d'analyse et de synthèse.

• Vous êtes à l'aise pour présenter vos résultats et travailler avec des interlocuteurs variés.

• Vous êtes force de proposition et souhaitez contribuer à des projets visibles et responsabilisants

Début : Janvier 2027

Durée : 6 mois

Lieu : Villers-Cotterêts (02)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.

• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.

• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification : 

• De 1 200 € à 1 400 € bruts mensuels selon le niveau d'études.

• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.

• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.

• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.

• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.

• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination