STAGE - Développement Réseau et Expérience Client (H/F) - SEAT/CUPRA

Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement 

Poste

Rattaché(e) à la Direction SEAT et CUPRA France, au sein du Département Réseau et Expérience Client, vous serez sous la responsabilité du Référent Développement Réseau.

Vous aurez comme principales missions d’épauler l’équipe du département dans ses responsabilités de déploiement des programmes dédiés à l’expérience client, des projets stratégiques et du développement du réseau.

_ Missions Expérience Client :

• Réaliser des benchmarks afin d'identifier les bonnes pratiques mises en œuvre par les entreprises référentes du marché.

• Participer au déploiement des nouveaux projets liés à l'expérience client et assurer le suivi des outils de reporting associés, notamment dans le cadre du programme de fidélisation CUPRA TRIBE.

• Produire et analyser les reportings liés à la satisfaction client :

  • Suivre les résultats hebdomadaires et mensuels des enquêtes de satisfaction.

  • Identifier et suivre les commandes de véhicules neufs en retard nécessitant un dédommagement client.

  • Assurer le suivi des facturations liées aux opérations de satisfaction client.

_ Missions Développement Réseau :

• Assurer le suivi du projet de déploiement et de maintenance des supports digitaux en showroom, en coordination avec les interlocuteurs internes et la maison mère.

• Constituer les dossiers et assurer le suivi des aides accordées par l'usine dans le cadre des mises aux standards.

• Participer à la préparation, à la mise en forme et au suivi des contrats ainsi que des lettres de liaison réseau.

• Assurer le pilotage et la mise à jour des outils référentiels réseau en lien avec la maison mère.

• Contribuer au suivi budgétaire des activités du département.

• Préparer les supports de présentation destinés aux réunions internes ainsi qu'aux échanges avec la maison mère.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

•  Vous préparez une formation Bac+4/Bac+5 en école de commerce ou école d'ingénieur.

• Vous disposez idéalement d'une première expérience en stage dans les domaines de la distribution automobile, du commerce ou de l'analyse de marché.

• Vous maîtrisez les outils du Pack Office et êtes à l'aise en anglais professionnel.

• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et persévérant(e), tout en appréciant le travail en équipe.

• Vous êtes force de proposition, volontaire et impliqué(e) dans les missions qui vous sont confiées.

Début : Janvier 2027

Durée : 6 mois

Lieu : Roissy-en-France (95)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.

• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.

• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de gratification : 

• De 1 200 € à 1 400 € bruts mensuels selon le niveau d'études.

• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine.

• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.

• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.

• Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilâtes, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.

• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice de stage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination