EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE - CUENCA

Propósito del Cargo:

• Mantener la satisfacción del cliente mediante campañas, procesos de retención y resolución de requerimientos y generar un vínculo a largo plazo con el cliente.

Funciones:

• Gestionar por llamada telefónica a clientes con intensiones de cancelación de servicio, para solucionar su malestar y alargar su permanencia con el servicio.

• Gestionar los clientes de acuerdo al su perfil de comportamiento para generar fidelización mediante campañas salientes por llamada telefónica

• Atender y solucionar todos los requerimientos solicitados por el cliente

• Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto.

• Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente.

• Realizar las tareas administrativas que le corresponden a su sucursal, tramitar permisos, pagos de servicios básicos, mensajería y recepción.

Requisitos:

• Graduado en Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Comercial, Atención al Cliente, o Afines

• Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas al cargo.

• Conocimientos en servicio al cliente, relaciones interpersonales, Microsoft Office, experiencia del cliente