Specjalista(-ka) ds. CX i zarządzania cyklem życia klienta SME

Specjalista ds. CX i zarządzania cyklem życia klienta SME

Chapter service design & research

Tribe SME – Customer & Digital

Poznań, Warszawa, Wrocław

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Warszawie, Pl. Europejski 3A, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11,
• zespół/lidera: Kamila Węzik - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [Kamila Węzik - LinkedIn]
• cel: współtworzenie i rozwój strategii oraz produktów dla segmentu MŚP, aby zwiększać ich wartość, jakość i dopasowanie do zmieniających się potrzeb rynku oraz regulacji.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli masz:

• min. 2-letnie doświadczenie w tworzeniu kampanii CRM relacyjnych i sprzedażowych dla klientów w kanałach zdalnych – digital i call centre (branża finansowa, ecommerce, telekomy)
• doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu promocjami dla klientów SME
• umiejętność pracy z trendami rynkowych w zakresie tworzenia doświadczeń klientów oraz obsługi zdalnej
• wysoko rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia, które potrafisz wykorzystać do skutecznego rozwiązywania problemów i tworzenia innowacyjnych rozwiązań
• umiejętność pracy w zespole, budowanie efektywnej współpracy z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi, bardzo dobre zdolności komunikacyjne
• lekkość w proaktywnym wymyślaniu i testowaniu nowych działań aktywizujących dla klientów SME

Mile widziane:

• udział w projektach realizowanych zgodnie z metodologią design thinking / service design
• doświadczenie w prowadzeniu badań z klientami
• znajomość takich narzędzi jak: Service Blueprint czy Customer Journey Map,

Twoje zadania w tej roli:

• wspieranie zespołu w kreacji i realizacji kampanii CRM ukierunkowanych na zwiększenie zaangażowania, satysfakcji klientów i sprzedaży produktów dla klientów segmentu MŚP
• projektowanie i optymalizacja działań wpływających na konwersję
• rekomendowanie rozwiązań i narzędzi mających na celu wzrost sprzedaży w kanałach digital i call centre
• wykonywanie testów A/B, eksperymentów oraz badań
• współpraca z interesariuszami, w tym z kanałami sprzedaży i specjalistami produktowymi
• projektowanie całościowej ścieżki klientów SME
• praca na co dzień w metodologii Agile

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty),
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
• Dołącz do nas w kilku krokach.
• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług