Surveillance Operator - Opérateur de surveillance

About us:

Playground is an internationally renowned gaming destination located a short 15-minute drive south of downtown Montreal, within the Mohawk territory of Kahnawake. We are currently expanding, unveiling new gaming floors, a luxurious hotel, and specialized dining options.

Position Overview:

We are seeking a highly professional and exceptionally diligent Surveillance Operator to join our dedicated team. This critical role requires an individual with unwavering integrity, meticulous attention to detail, and a clear understanding of the responsibilities that come with maintaining a secure environment. The ideal candidate will possess a proven track record of exercising sound judgment, demonstrating consistent adherence to established protocols, and maintaining an elevated level of discretion.

As a surveillance professional, you will play a crucial role in proactively identifying and mitigating potential security breaches, suspicious or unauthorized activities, and any situations that could compromise the safety and well-being of our guests and staff. Among these responsibilities, you will conduct reviews and investigations into customer and staff claims, including theft, misconduct, aggressive behavior, and policy violations. You will be responsible for monitoring gaming and non-gaming areas, verifying incident details, and providing accurate, unbiased reports to support internal decision-making and protect the integrity of operations.

This position requires a steadfast commitment to professional conduct, a proactive approach to problem-solving, and the ability to operate effectively within a structured and disciplined framework. If you are a mature, focused individual who thrives in a role where precision, integrity, and a strong work ethic are paramount, we encourage you to apply.

Shifts available
Part-time: Saturday and Sunday 8:00 AM- 4:00 PM - Flex
Part-time: Monday, Tuesday & Wednesday 4:00 PM - 12:00 AM - Flex
Part-time: Sunday & Monday 12:00 AM - 8:00 AM - Flex

The ideal candidate, while hired for part-time shifts, must have flexible availability to effectively respond to emergency call-outs.

What we have to offer:

• Competitive compensation
• Flexible schedule options
• Discounts on food
• Comprehensive paid training
• Opportunities for career advancement
• Free parking
• Playground Cares volunteer opportunities

Training expectations:
Surveillance training is a comprehensive four-week, full-time program designed to prepare new team members for all operational aspects of the position. Training is completed on the schedule of a designated Surveillance Supervisor and includes structured instruction, practical application, observation, and ongoing performance assessment. Candidates should note that while they are applying for a specific shift, the four-week training period may require them to work different hours in order to align with their designated trainer’s schedule and ensure full exposure to the position.


Profile of the Ideal Surveillance Candidate

The ideal candidate is a highly analytical professional who understands that Surveillance is a critical business function. They are fundamentally driven by a commitment to protecting company assets, ensuring regulatory compliance, and upholding the integrity of our operations.

Performance is defined by meticulous attention to detail, sound judgment under pressure, and absolute personal accountability. This role demands an individual of unwavering integrity who demonstrates professional maturity and discretion in all situations.

Key Responsibilities

• Proactive Operational Monitoring: Vigilantly and meticulously monitor all gaming areas, Poker tables, cash handling zones, and EGD machine operations to proactively identify and analyze any procedural deviations, irregularities, or potential risks.
• Exemplary Reporting and Documentation: Author clear, concise, and highly accurate incident reports in English. Grammar, spelling, and punctuation are essential, as these documents serve as official records for internal review and reference.
• Collaborative Asset Protection: Partner effectively with floor management teams and security to create a secure environment, acting as a key resource in the prevention or review of theft, cheating, aggression, or suspicious activities.
• Thorough and Objective Investigations: Conduct impartial and meticulous video investigations to establish a clear, factual, and unbiased account of specific incidents. The resulting report serves as the primary source of truth, providing leadership with the objective evidence necessary to make informed and critical decisions.
• Maintain Expert-Level Knowledge: Learn, cultivate, and maintain an expert-level understanding of all table games, payoffs, potential cheating methodologies, gaming strategies, and surveillance techniques to ensure effective and informed monitoring capabilities.
• Clear Departmental and Communication: While using our radios and office phones, Surveillance delivers clear, precise, and timely observations, advisements, and updates to Security and Management on the floor. Communication between operators and leadership in the office is equally critical, requiring professionalism and accuracy, to ensure supervisors can respond decisively to developing situations.

Requirements:

• Demonstrated Experience and Performance: 2 years minimum experience in a professional surveillance capacity, working in a gaming environment, or management role.
• Operational Knowledge: Experience in Poker, as well as an understanding of gaming operations, is an asset.
• Professional Maturity and Emotional Intelligence: The ability to remain composed, objective, and effective under pressure. We seek a mature professional who contributes to a respectful and focused team environment.
• Analytical and Judgment Skills: Exceptional analytical and critical thinking abilities, combined with mathematical skills, and the capacity to make sound, timely decisions in a fast-paced environment.
• Unquestionable Integrity and Discretion: A high degree of integrity, professionalism, and discretion is paramount. The ability to handle sensitive and confidential information with the utmost responsibility is non-negotiable.
• Technical Proficiency: A strong command of modern surveillance systems and related technologies.
• Exceptional Observational Skills: Elite observational skills with a demonstrated ability to effectively monitor multiple, complex situations simultaneously while maintaining focus.
• Professional Communication Skills: Excellent written and verbal communication skills, with a distinct emphasis on clarity, precision, and objectivity in all correspondence.
• High Degree of Accountability and Ownership: A self-directed professional who takes complete ownership of their responsibilities, is accountable for their performance, and is focused on solutions.

Join our team and become a vital part of an exceptional journey. Here, your unique talents and ambitions will flourish in a perfect environment that fosters your growth and success. Apply today!

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À propos de nous :

Playground est une destination de jeu internationalement reconnue située à seulement 15 minutes en voiture au sud du centre-ville de Montréal, sur le territoire mohawk de Kahnawake. Nous sommes actuellement en expansion, dévoilant de nouveaux espaces de jeu, un hôtel luxueux et des options de restauration spécialisées.

Aperçu du rôle :

Nous recherchons un Opérateur De Surveillance vigilant et technologiquement compétent pour jouer un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité de notre établissement. En tant qu'Opérateur de surveillance, vous serez responsable de surveiller notre système de vidéosurveillance, de détecter d'éventuels problèmes de responsabilité, d'activités illégales et de garantir le bien-être général de nos clients et de notre personnel.

Horaire à temps partiel : Vendredi et Samedi 8 h à 16 h, Dimanche de 16 H à minuit

Ce que nous offrons :

• Rémunération concurrentielle
• Possibilités d’horaires flexibles
• Rabais sur la nourriture
• Formation complète rémunérée
• Possibilités d’avancement
• Stationnement gratuit
• Événements organisés par l’entreprise

Aperçu du poste

Nous recherchons un opérateur de surveillance hautement professionnel et exceptionnellement rigoureux pour se joindre à notre équipe dévouée. Ce rôle essentiel exige une personne dotée d’une intégrité inébranlable, d’une attention méticuleuse aux détails et d’une compréhension claire des responsabilités liées au maintien d’un environnement sécuritaire. Le candidat idéal possède un historique démontré de jugement solide, d’adhésion constante aux protocoles établis et d’un sens élevé de la discrétion.

En tant que professionnel de la surveillance, vous jouerez un rôle crucial en identifiant et en atténuant de manière proactive les failles potentielles de sécurité, les activités suspectes ou non autorisées, ainsi que toute situation pouvant compromettre la sécurité et le bien-être de nos invités et de notre personnel. Parmi ces responsabilités, vous serez appelé à effectuer des examens et des enquêtes sur les réclamations de clients et d’employés, y compris les cas de vol, d’inconduite, de comportement agressif et de violations des politiques. Vous serez responsable de surveiller les zones de jeu et hors jeu, de vérifier les détails des incidents et de fournir des rapports précis et objectifs pour soutenir la prise de décision interne et protéger l’intégrité des opérations.

Ce poste exige un engagement constant envers une conduite professionnelle irréprochable, une approche proactive à la résolution de problèmes et la capacité d’opérer efficacement dans un cadre structuré et discipliné. Si vous êtes une personne mature, concentrée et motivée, qui s’épanouit dans un rôle où la précision, l’intégrité et l’éthique de travail sont primordiales, nous vous encourageons à poser votre candidature.

Profil du candidat idéal en surveillance

Le candidat idéal est un professionnel hautement analytique qui comprend que la surveillance constitue une fonction d’affaires essentielle. Il est animé par un engagement profond à protéger les actifs de l’entreprise, à assurer la conformité réglementaire et à préserver l’intégrité de nos opérations.

Le rendement se définit par une attention méticuleuse aux détails, un jugement solide sous pression et un sens absolu des responsabilités personnelles. Ce rôle exige une personne d’une intégrité inébranlable, démontrant maturité professionnelle et discrétion en toutes circonstances.

Responsabilités:

• Surveillance opérationnelle proactive : Surveiller avec vigilance et rigueur toutes les zones de jeu, les tables de poker, les zones de manipulation d’argent comptant et les opérations des appareils de loterie électronique (EGD) afin d’identifier et d’analyser de façon proactive toute déviation procédurale, irrégularité ou risque potentiel.
• Rapports et documentation exemplaires : Rédiger des rapports d’incidents clairs, concis et hautement précis en anglais. La grammaire, l’orthographe et la ponctuation sont essentielles, car ces documents servent de dossiers officiels pour les examens internes et les références futures.
• Protection collaborative des actifs : Collaborer efficacement avec les équipes de gestion de plancher et de sécurité afin de créer un environnement sécuritaire, en agissant comme ressource clé dans la prévention ou l’examen de vols, de tricheries, de comportements agressifs ou d’activités suspectes.
• Enquêtes approfondies et objectives : Mener des enquêtes vidéo impartiales et méticuleuses afin d’établir un compte rendu clair, factuel et neutre des incidents spécifiques. Le rapport qui en résulte constitue la source de vérité principale, offrant à la direction les preuves objectives nécessaires pour prendre des décisions éclairées et critiques.
• Maintien d’une expertise approfondie : Développer et maintenir une compréhension experte de tous les jeux de table, des paiements, des méthodes de tricherie potentielles, des stratégies et des techniques de jeu afin d’assurer une surveillance efficace et informée.
• Communication claire et départementale : Grâce à l’utilisation de nos radios et téléphones de bureau, le service de surveillance transmet des observations, avis et mises à jour clairs, précis et ponctuels à la Sécurité et à la Gestion sur le plancher. La communication entre les opérateurs et la direction au bureau est tout aussi essentielle et exige professionnalisme et exactitude afin de permettre aux superviseurs de réagir de façon décisive aux situations en cours.

Exigences :

• Expérience et rendement démontrés : Minimum de 2 ans d’expérience dans un poste de surveillance professionnelle, en environnement de jeu ou en rôle de gestion.
• Connaissances opérationnelles : Expérience en poker et compréhension des opérations de jeu, considérées comme un atout.
• Maturité professionnelle et intelligence émotionnelle : Capacité de demeurer calme, objectif et efficace sous pression. Nous recherchons un professionnel mature contribuant à un environnement d’équipe respectueux et concentré.
• Compétences analytiques et sens du jugement : Excellentes aptitudes analytiques et de pensée critique, combinées à des compétences mathématiques, ainsi qu’une capacité à prendre des décisions judicieuses et rapides dans un milieu dynamique.
• Intégrité et discrétion irréprochables : Un haut degré d’intégrité, de professionnalisme et de discrétion est essentiel. La capacité de traiter des informations sensibles et confidentielles avec la plus grande responsabilité est non négociable.
• Compétence technique : Maîtrise des systèmes modernes de surveillance et des technologies connexes.
• Compétences d’observation exceptionnelles : Aptitudes d’observation de haut niveau avec capacité démontrée de surveiller efficacement plusieurs situations complexes simultanément tout en maintenant la concentration.
• Compétences de communication professionnelle : Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale, avec un accent marqué sur la clarté, la précision et l’objectivité dans toute correspondance.
• Grand sens des responsabilités et de l’initiative : Professionnel autonome qui assume pleinement ses responsabilités, est imputable de son rendement et orienté vers les solutions.

Joignez-vous à notre équipe et devenez un membre essentiel d’une aventure exceptionnelle. Ici, vos talents uniques et vos ambitions s’épanouiront dans un environnement idéal qui favorise votre croissance et votre succès. Postulez dès aujourd’hui !

* L'utilisation du genre masculin inclut le féminin et n'est utilisée que pour faciliter la lecture.