Technicien Support VIP Senior (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons Un technicien / Une technicienne Support VIP Senior (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Support VIP personnalisé

• Prendre en charge les incidents et demandes des dirigeants et de leurs assistantes.

• Assurer un suivi individualisé jusqu'à la résolution complète.

• Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

• Fournir un accompagnement adapté aux attentes d'une population Executive.

Support de proximité

• Intervenir directement dans les bureaux de direction.

• Assurer une assistance immédiate en cas d'incident critique.

• Accompagner les utilisateurs lors des problématiques techniques sensibles.

• Garantir une présence professionnelle et rassurante.

Gestion des incidents critiques

• Diagnostiquer et résoudre les incidents à fort impact.

• Prioriser les demandes critiques.

• Assurer la continuité des activités des dirigeants.

• Coordonner les actions avec les équipes techniques concernées.

Accompagnement des événements stratégiques

• Assurer une disponibilité lors des événements majeurs du Groupe.

• Participer aux dispositifs d'astreinte.

• Intervenir lors des publications trimestrielles des résultats financiers.

• Garantir la stabilité des outils utilisés lors des événements institutionnels

Profil recherché

Expérience

• 6 à 10 ans minimum d'expérience en support informatique.

• Expérience significative en :

  • Support VIP ;

  • Executive Support ;

  • COMEX ;

  • Direction Générale ;

  • Environnement haut de gamme ou à forte visibilité.

Compétences techniques

Poste de travail

• Windows 10

• Windows 11

• Support matériel et logiciel

Environnement Apple

• macOS

• iPhone

• iPad

Collaboration et communication

• Microsoft 365

• Teams

• Outils de visioconférence

Infrastructure

• Active Directory

• Gestion des comptes utilisateurs

• Mobilité professionnelle

• Configuration des équipements nomades

Support utilisateur

• Diagnostic avancé

• Résolution d'incidents

• Accompagnement VIP

• Gestion des urgences

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client