Responsable Services Généraux & Maintenance

Rattaché.e au Directeur Travaux, Aménagements et Maintenance Groupe, le/la Responsable Maintenance & Services Généraux pilote la stratégie et la performance de la maintenance du réseau de magasins ETAM, Maison 123 et Undiz, ainsi que les services généraux du siège de Clichy.

Garant.e de la continuité d’exploitation, de la conformité réglementaire et de la maîtrise des coûts, il/elle encadre les équipes et coordonne l’ensemble des partenaires et prestataires du Groupe.

Vous aurez pour missions :

1. Pilotage de la maintenance : Réseau magasins France et International

• Définir et déployer la stratégie de maintenance préventive, corrective et réglementaire du parc

• Garantir la disponibilité, la pérennité et la conformité des équipements techniques des magasins

• Superviser le traitement des demandes d'intervention émises par les équipes opérationnelles

• Structurer et optimiser les processus de maintenance et les niveaux de service

• Développer les indicateurs de performance et assurer leur suivi

• Mettre en œuvre une démarche d'amélioration continue visant à améliorer la satisfaction des magasins et réduire les délais d'intervention

• Gérer, suivre et résoudre les origines des sinistres en magasin (bailleur, copropriété)

2. Exploitation et services généraux du siège

• Assurer le bon fonctionnement quotidien du siège social et garantir la qualité de l'environnement de travail des collaborateurs

• Piloter les activités de services généraux : accueil, sécurité, propreté, gestion des espaces

• Superviser les prestations multitechniques et multiservices

• Organiser les aménagements, déménagements et réimplantations des espaces de travail

• Être force de proposition sur les sujets liés à la qualité de vie au travail et à l'amélioration des environnements professionnels

3. Gestion technique et conformité réglementaire

• Garantir la conformité réglementaire de l'ensemble des sites du Groupe

• Superviser les contrôles périodiques réglementaires

• Assurer le suivi et la levée des observations et réserves

• Veiller au respect des obligations liées aux ERP, au Code du Travail et aux normes de sécurité applicables

• Assurer une veille réglementaire permanente

• Participer à la gestion des situations de crise et aux plans de continuité d'activité

• Assurer les commissions de sécurité périodiques des magasins

4. Gestion des prestataires et des contrats

• Élaborer les cahiers des charges et piloter les appels d'offres

• Sélectionner, contractualiser et animer les partenaires du Groupe

• Garantir le respect des engagements contractuels et des niveaux de service attendus

• Mettre en place des outils de pilotage et de mesure de la performance des prestataires

• Développer des partenariats durables avec les fournisseurs

5. Gestion budgétaire et optimisation des coûts

• Élaborer les budgets annuels maintenance et services généraux

• Assurer le suivi des dépenses et des engagements financiers

• Identifier les leviers d'optimisation des coûts d'exploitation

• Garantir l'équilibre entre maîtrise budgétaire et qualité de service

• Produire les reportings nécessaires à la Direction

6. Management des équipes

• Encadrer, animer et développer les équipes Maintenance et Services Généraux

• Définir les priorités et assurer une répartition équilibrée de la charge de travail

• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences

• Développer une culture d'excellence opérationnelle et de service client interne

• Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'une démarche d'amélioration continue.

Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la Lingerie en France.

Diplômé.e d'un Bac+4/5 dans les domaines du bâtiment, de la maintenance, du facility management, de l'immobilier ou équivalent universitaire, vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans des fonctions similaires, idéalement dans la gestion d'un parc multisites dans le retail, la distribution ou un réseau d'enseignes.

Vous maîtrisez les métiers du bâtiment et les principaux lots techniques (CVC, électricité, SSI, sûreté, plomberie, clos et couvert, GTB), ainsi que les réglementations ERP et les enjeux liés à la sécurité des bâtiments.

Vous avez une solide expérience en pilotage budgétaire, gestion de contrats et de prestataires, appels d'offres et conduite de projets, ainsi qu'une bonne maîtrise d'Excel, des outils de reporting et idéalement des outils de GMAO et de gestion immobilière.

Reconnu.e pour votre leadership et votre sens du service, vous savez fédérer des équipes, accompagner le changement et instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés. Pragmatique, réactif.ve et orienté.e solutions, vous êtes doté.e d'un excellent relationnel, d'un fort sens des priorités et d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Une expérience dans un environnement international constitue un réel atout. La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.

Un groupe, des opportunités

Un environnement dynamique avec de réelles perspectives d’évolution. L’intégration est pensée dès l’arrivée et la mobilité interne est encouragée à tous les niveaux : en 2025, 55% des postes de Managers en magasins ont été pourvus en interne. Le Groupe favorise également l’embauche des jeunes talents issus de stages, alternances ou CDD.

Se développer et se former

Le développement des compétences est au cœur de notre approche, avec des dispositifs variés (People Review, VAE, programmes Jeunes Talents…). Des formations et une plateforme e-learning de plus de 200 contenus permettent à chacun de progresser. En 2025, 84 % des collaborateurs ont été formés.

Des avantages au quotidien

• Politique de télétravail (selon accord Manager)

• Food court by Foodles avec subvention patronale

• Mutuelle familiale Alan

• Abonnement transport remboursé à 50 % ou prime mobilité durable

• 1% logement: Aide à la location et premier achat

• Accès au CSE (chèques cadeaux, loisirs, sport…)

Une vie d’entreprise dynamique

Des événements tout au long de l’année (conférences inspirantes, InStore Days, activités & clubs internes, summer & winter parties, ...).

Des engagements concrets

Certifié B Corp™ depuis fin 2025, le Groupe Etam réaffirme son engagement en faveur d’une mode plus responsable. Cette certification, attestant que nous respectons des standards vérifiés en matière de pratiques sociales et environnementales, de transparence et de responsabilité, s’inscrit dans la continuité de la transition engagée depuis 2019 à travers notre programme de responsabilité WeCare.

L’index égalité Femme-Homme au sein du Groupe ETAM est à 98%. (VS 88,5 de moyenne nationale)