Product Engineer/プロダクトエンジニア, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

JD in English follows. 和文の後に英文JDをご覧いただけます。

Product Engineer/プロダクトエンジニア, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

• 雇用形態：　 正社員
• 働き方： フレックスタイム制（コアタイムなし・フレキシブルタイムなし） 　
• 勤務地： 六本木

詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください

　
メルカリグループについて

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる

「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。

テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

組織・チームのミッション

Mercari Engineering Principles
Mercari Engineering Principles は、メルカリのエンジニアリング組織における信念や行動の基盤となる共通認識を明文化したもので、メルカリのメンバー全員が共有するMission、Value、Cultureをエンジニアリングの視点から補完するものとなります。これらのPrinciplesは、私たちが長期的に実現しようとする理想的な姿を定義することで、最終的にメルカリのミッションを達成するために活用していきます。

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

詳細についてはエンジニアリングカルチャー  をご覧ください

私たちは、AIを前提とした開発体制のもとで、お客さまへの価値提供とスピードの最大化を同時に追求します。本ポジションのエンジニアはProduct Engineer (PdE)としての行動を期待され、仕様策定からデリバリーの完遂に一気通貫で責任を持ちます。課題解決のために越境を厭わず、自身の専門領域に閉じません。Definitionフェーズから主体的に踏み込み、プロダクトスペックの具体化・合意形成・品質/計測の成立・リリース、およびその後の運用を自律的にリードすることが求められます。
　

• 私たちCS Engineeringは、メルカリグループが提供するサービスに関するお客さまからのお問い合わせを迅速に解決できるよう支援するエンジニアリング組織です。私たちは「世界中のお客さまのお困りごとを5分で解決する」というビジョンの実現を最重要のミッションとして掲げています。
• そのうえで、カスタマーサービス（CS）の現場が抱える課題を技術的なアプローチで解決し、CSオペレーションおよびCSプロダクトの価値を最大化することも、私たちの重要なミッションです。AIを活用してお客さま体験と業務体験の双方を抜本的に改善し、より速く、より確実に、より良いお客さまのお困りごと解決へつなげる仕組みづくりに取り組んでいます。

※メルカリのミッション・バリューについての詳細はこちらをご覧ください

　
業務内容

担当するプロダクトおよび具体的な業務内容は、Contact Centerチーム、Help Centerチーム、Knowledge Centerチームで異なります。以下の共通業務に加えて、希望・経験・適性を踏まえ、いずれかのチームでチーム固有のプロダクト開発を担当していただきます。

共通業務

プロダクトエンジニア（PdE）として、CS Productにおける仕様策定〜本番リリースを一気通貫で担うポジションです。プロダクトマネージャー（PdM）やステークホルダーと密に協働しながら、動くプロトタイプを起点に仕様を確定させ、品質・計測・リリースおよび運用を自律的にリードしていただきます。AIを前提とした開発体制のもと、スピードと品質を両立しながら成果が出る形で届け切ることに責任を持ちます。

Contact Centerチーム

Contact Centerチームは、お問い合わせ管理やチャット対応をはじめとする、CS業務を支えるプロダクトを開発・運用しています。

CSオペレーションへの深い理解をもとに、対応品質と業務効率を両立させるとともに、生成AI、ナレッジ基盤、ワークフロー自動化を活用したオペレーター支援やお問い合わせ対応の自動化に取り組みます。CSや関連プロダクトチームと連携し、現場の課題やビジネス要求を技術仕様へ落とし込み、コンタクトセンター全体の生産性とお客さま体験の向上を目指します。

Help Centerチーム

Help Centerチームは、お客さまが疑問や困りごとを自ら解決できるよう、ヘルプコンテンツ、お問い合わせ・サポート機能、およびそれらを管理する仕組みを開発・運用しています。

国内外の複数事業を支えるマルチテナント型のヘルプセンタープラットフォームやCMSの設計・開発に加え、生成AIや社内ナレッジを活用した新しい自己解決体験の実現に取り組みます。既存システムの改善・刷新も含めて拡張性・保守性の高い基盤を構築し、中長期的なプロダクト・技術戦略の策定と推進も担います。

Knowledge Centerチーム

Knowledge Centerチームは、お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIやワークフローが高度に活用できる形で一元管理するナレッジ基盤を開発・運用しています。

CSオペレーションや現場の課題への深い理解をもとに、AIエージェントがお問い合わせを信頼性高く自律的に解決できる仕組みを設計・開発し、オペレーションプロセスの自動化と最適化に取り組みます。CSをはじめとする非技術部門と密に連携してビジネス要求を技術仕様へ落とし込み、品質・安全性・運用性を備えたシステムとして継続的に改善するとともに、中長期的な技術戦略の策定と推進も担います。

主な業務詳細

• 仕様策定および実装のリード
• 完璧な仕様を待たず、まず動くものを作り、挙動を見ながら仕様を更新・確定、クロスプラットフォームで実装を主導する
• 品質・計測・リリースまでのリード
• イベント設計・ログ・ダッシュボード設計などの計測成立を担保し、品質基準と段階展開計画を設計する
• 技術的な設計判断を自律的に行う
• アーキテクチャ・API・データ設計・セキュリティ・運用論点を自ら判断し、トレードオフをビジネス文脈で説明して前に進める

業務内での利用ツール例

• Claudeを中心とした各種ツールが利用可能
• その他のモデルやツールも要望やトレンドに合わせて随時拡大・変更をしています。

※詳細はこちら: Technology Stack | Mercari Engineering

　
ユニークなチャレンジ

• お客さま自身が答えを見つける段階（ガイド・検索）から、チャットボット（Virtual Agent）での自動応答、有人対応への引き継ぎまで、お困りごと解決の入口から出口までを一つのチームで設計・開発できます。ナレッジ、検索、生成AI、チャット、オペレーター向けツールを横断し、AIの回答品質や安全性、有人対応との連携まで含めた、次世代のカスタマーサポートの実現に挑戦することができます。
• メルカリグループが保有する数千万人規模のデータと、多様で複雑なお問い合わせに関するデータを活用し、国内外の複数事業と大規模なCSオペレーションを支えるAIシステムの開発に挑戦できます。高い可用性・セキュリティ・拡張性を維持しながら、既存システムや業務フローを段階的に進化させていくことが求められます。決まったものを作るのではなく、技術・プロダクト・オペレーションの境界を越え、不確実な状況から「何を作るべきか」を定義し、技術を手段として大きな事業・顧客インパクトにつなげられる環境です。

応募要件

• 求める経験・スキル
• メルカリグループおよびその関連会社のミッションとバリューへの共感。
• 実装だけではなく、仕様の具体化・合意形成を自らリードし、本番リリースやその後の運用フェーズにおいても一気通貫で責任を持てる方
• AIを活用した開発能力（スピードと品質の両立）
• Claude Code等のAIコーディングツールを実務レベルで使いこなし、AI出力を鵜呑みにせずジャッジ・修正・統合できる方
• プロトタイプを高速に立ち上げ、動くものを起点に仕様を確定できる方
• 技術的な設計判断（アーキテクチャ/API/データ/セキュリティ/運用など）を自律的に行い、トレードオフをビジネス文脈で説明できる方
• 領域（BE/FE/iOS/Android/QA等）および周辺職種への越境に抵抗がなく、AIやドキュメントを活用しながら未経験領域も自走で立ち上げられる素地がある方
• 周囲のメンバーのメンタリングやコーチングを厭わず、組織の成長にモチベーションを持つことができる方
• 歓迎する経験・スキル
• 仕様が曖昧な状態からプロトタイプを作り、仕様を更新・確定して届け切った経験
• 計測設計（イベント/ログ）・ダッシュボード構築・段階展開・リリース判定の経験
• PdMと並走して仕様策定を確定させた経験（意思決定の滞留を解消できる
• 英語を用いた業務経験、または多国籍チームでのプロダクト開発経験
• 語学力
• 日本語：CEFR -C1 （必須）
• 英語：CEFR-C1（歓迎）

※CEFRの詳細については、こちらをご覧ください

メルカリグループについて知る　

• キャリアサイト https://careers.mercari.com/  
• メルカン：https://mercan.mercari.com/ 
• SNS：X / Linkedin 
• 支える組織から、ともに考える組織へ。AIでサポート体験をつくり直すCS Productの現場

選考について

メルカリグループではメルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューへの共感・体現を大切にしています。メンバーが発揮する価値の総量が最大化されるような組織づくりを推進するために、候補者のみなさんの経験やスキルをより正しく理解したいと考えています。

選考の流れ

• 書類選考
• 技術課題：エンジニアポジションではHackerRankまたはGithubでの技術課題を、エンジニア以外のポジションでは採用ポジションによります（面接タイミングと前後することがあります）
• 面接：ポジションにより、複数回の面接をお願いします
• リファレンス：オンライン回答形式のもので、最終選考の前後でお願いします
• オファー：最終選考とリファレンスの内容より決定されます

　※詳しくは  こちらのページをご覧ください

　
選考における機会の平等  

メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。

採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。

詳しくは、I&D statementをご覧ください。

なお、ご応募の際にはプライバシーポリシーをご確認ください。

　
Product Engineer, Backend (CS Engineering) - Mercari Marketplace

• Employment Status:　Full-time
• Work Hours: Full Flextime (no core time) 
• Office: Roppongi

For more details, see the Overview of Our Positions section on our Careers site.

　
About Mercari

Circulate all forms of value to unleash the potential in all people

"What can I do to help society thrive with the finite resources we have?" The Mercari marketplace app was born in 2013 out of this thought by our founder Shintaro Yamada as he traveled the world. We believe that by circulating all forms of value, not just physical things and money, we can create opportunities for anyone to realize their dreams and contribute to society and the people around them. Mercari aims to use technology to connect people all over the world and create a world where anyone can unleash their potential. For more information about Mercari Group’s mission, see Mercari’s Culture Doc

Organization/Team Mission

Mercari Engineering Principles  

Mercari Engineering Principles are a shared understanding that serves as the foundation of engineering beliefs and behavior at Mercari. The Engineering Principles are designed to complement the organizational identity (Mercari’s mission, values, and culture) from an engineering viewpoint. 

These principles ultimately help us achieve Mercari’s mission by defining the ideal state we seek to realize in the long term. 

• Passion For The Product
• Grow Together
• Solve Through Mechanisms
• Collaborate Openly

For more details, please see the following link: Engineering Culture

Under a development structure built around AI, we aim to maximize both the value we deliver to users and the speed at which we deliver it. As a Product Engineer at Mercari, you will take end-to-end ownership from spec definition through delivery. We are looking for someone willing to go beyond their role to solve problems, rather than staying confined to their own area of expertise. You will be expected to proactively get involved from the definition phase, and to independently lead every step of the development process—shaping product specs, building consensus, establishing quality and measurement, releasing, and the operations that follow.

• CS Engineering is an engineering organization that helps ensure customer inquiries about Mercari Group services are resolved quickly. Our foremost mission is to realize our vision of “resolving customer issues around the world within five minutes.”
• We also have another important mission: solving the challenges faced by frontline customer service (CS) operations through technology and maximizing the value of both CS operations and CS products. By leveraging AI, we aim to fundamentally improve both the customer experience and the CS agent experience, building systems and mechanisms that lead to faster, more reliable, and higher-quality resolution of customer issues.

To learn more about Mercari’s mission and values, see the Culture page of our Careers site.

　
Work Responsibilities

The products you will work on and your specific responsibilities will differ depending on whether you join the Contact Center, Help Center, and Knowledge Center team. In addition to the common responsibilities outlined below, you will work on team-specific product development based on your preferences, experience, and aptitude.

Common Responsibilities

As a Product Engineer, you will take end-to-end ownership of CS product development, from spec definition through production release and subsequent operations. Working closely with product managers and other stakeholders, you will use working prototypes to refine and finalize specifications and autonomously lead quality assurance, measurement, release, and post-release operations. In an AI-native development environment, you will be accountable for seeing delivery through to meaningful outcomes while balancing speed and quality.

Contact Center Team

The Contact Center team develops and operates products that support CS operations, including inquiry management and chat support capabilities.
Drawing on a deep understanding of CS operations, the team works to improve both service quality and operational efficiency. We leverage generative AI, knowledge platforms, and workflow automation to support CS agents and automate inquiry handling. In collaboration with CS and related product teams, you will translate frontline operational challenges and business requirements into technical specifications and help improve productivity across the contact center and the overall customer experience.

Help Center Team

The Help Center team develops and operates help content, inquiry and support features, and the systems used to manage them, enabling customers to find answers and resolve issues on their own.
In addition to designing and developing multi-tenant help center platforms and CMSs that support multiple businesses in Japan and globally, the team is developing new self-service experiences powered by generative AI and internal knowledge. You will build extensible and maintainable technical foundations by improving and modernizing existing systems, while also helping define and advance medium- to long-term product and technology strategies.

Knowledge Center Team

The Knowledge Center team develops and operates a centralized knowledge platform that structures the extensive body of CS knowledge needed to resolve customer issues and makes it readily available to AI systems and workflows.

Drawing on a deep understanding of CS operations and frontline challenges, the team designs and develops systems that enable AI agents to resolve inquiries autonomously and reliably, helping automate and optimize CS processes. In close collaboration with CS and other non-technical teams, you will translate business requirements into technical specifications, continuously improve quality, safety, and operational reliability, and help define and advance the team’s medium- to long-term technology strategy.

Main Responsibilities

• Leading spec definition and implementation
• Start from a working prototype rather than waiting for perfect specs: build something first, then update and finalize the specs based on observed behavior, and lead implementation across platforms
• Leading quality, measurement, and release phases
• Establish reliable measurement through event design, logging, and dashboards, while also designing quality standards and phased rollout plans
• Making technical design decisions autonomously
• Independently make decisions on architecture, APIs, data design, security, and operational considerations, explaining trade-offs in a business context to drive progress

Tools and Technologies Used

• You will have access to a range of tools centered around Claude
• We regularly expand and update our selection of models and tools in line with team needs and industry trends
• For more information, see the Technology Stack page of our Engineering portal
  　

Unique Challenges

• From self-service through guides and search, to automated responses from chatbots such as the Virtual Agent and seamless handoffs to human support, you will have the opportunity to design and develop the entire customer issue-resolution journey within a single team. Working across knowledge, search, generative AI, chat, and tools for CS agents, you will help shape the next generation of customer support—including the quality and safety of AI-generated responses and seamless coordination between AI and human support.
• Leveraging Mercari Group’s data at the scale of tens of millions of users, together with data from a wide range of complex customer inquiries, you will have the opportunity to develop AI systems that support multiple businesses and large-scale CS operations in Japan and globally. You will be expected to incrementally evolve existing systems and operational workflows while maintaining high standards of availability, security, and scalability. Rather than simply building against predetermined requirements, you will work across the boundaries of technology, product, and operations to define what should be built amid uncertainty and use technology to create significant business and customer impact.

Qualifications

• Required Experience/Skills
• Shared belief in the mission and values of Mercari Group and its various companies
• Ability to take end-to-end ownership: personally leading not just implementation, but spec definition and consensus-building, and staying accountable through production release and maintenance
• Ability to leverage AI in development while balancing speed and quality
• Ability to use AI coding tools like Claude Code effectively in day-to-day work, while evaluating, correcting, and integrating AI output rather than taking it at face value
• Ability to build prototypes quickly and finalize specs based on these working prototypes
• Ability to make technical design decisions autonomously (architecture, APIs, data, security, operations, etc.) and explain trade-offs in a business context
• Willingness to cross into other domains (backend, frontend, iOS, Android, QA, etc.) and adjacent roles, with the ability to get started on your own in unfamiliar areas by leveraging AI and documentation
• Willingness to mentor and coach others with a motivation to help the organization grow
• Preferred Experience/Skills
• Experience taking LLM-based systems from development through production deployment.
• Understanding of CS operations and knowledge of customer support workflows, such as inbound call handling, ticket creation, and escalation, as well as relevant KPIs, such as response and resolution rates.
• Experience developing, operating, or maintaining customer support or contact center products, such as CRM systems, FAQ platforms, and chatbots.
• Language 
• Japanese: Proficient (CEFR - C1) Required
• English: Independent (CEFR - C1) Preferred

For details about CEFR, see here. 　

　
Learn More About Mercari Group

• Careers site: https://careers.mercari.com/en/   
• Mercan: https://mercan.mercari.com/en/  
• Social media: X / Linkedin 
• https://careers.mercari.com/mercan/articles/63470/

　
Recruiting at Mercari

At Mercari Group, we value empathizing with and embodying the mission and values ​​of the Group and each company. To promote the creation of an organization that maximizes the total amount of value exhibited by all members, we would like to understand the experience and skills of each candidate as accurately as possible.

Recruiting cycle at Mercari Group

• Application screening
• Skill assessment: For engineering positions, you will be asked to complete a skill assessment on HackerRank or GitHub. For non-engineering positions, you may be asked to complete an assessment depending on the position. (The timing of the assessment may coincide with the interview process.)
• Interview: The number of interviews may vary depending on the position.
• Reference check: We will ask for online references around the timing of the final interview.
• Offer: Offers will be determined carefully in consideration of the final interview and the reference check.

　Learn more about our recruiting process here.

　
Equal Opportunity Hiring

Here at Mercari, we work to realize a world in which no one’s potential is limited by their background and everyone has the opportunity to freely create value. We also firmly believe that a mindset of Inclusion & Diversity is essential for us to achieve our mission.

This, of course, extends to our hiring practices as well. Mercari is committed to eliminating discrimination based on age, gender, sexual orientation, race, religion, physical disability, and other such factors so that anyone who shares our mission and values can join us, regardless of their background. For more details, please read our I&D statement.

Please read and acknowledge our Privacy Policy prior to submitting your application.