Kundenberater Service Personalwirtschaft (m/w/d) (befr. 2 Jahre)

Das ist das Arbeitsumfeld:

Als Kundenberater Service Personalwirtschaft unterstützt Du unsere Kund:innen – insbesondere Steuerkanzleien und Unternehmen – umfassend bei der Nutzung unserer Personalwirtschafts-Software. Du trägst dazu bei, dass Kanzleien ihre Mandate zuverlässig, effizient und zukunftsorientiert abrechnen können. Dabei verbindest Du fundierte Kenntnisse in der Lohn- und Gehaltsabrechnung mit einer modernen, IT- und prozessorientierten Arbeitsweise. In einem konsequent digitalen Umfeld gestaltest Du die Weiterentwicklung von Service-, Abrechnungs- und Unterstützungsprozessen aktiv mit. 

In unserem Team aus erfahrenen Service-Mitarbeiter:innen im Innendienst erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein offener Wissensaustausch und Kolleg:innen, die Dich während einer strukturierten Einarbeitung begleiten. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen fachlich sicher beraten werden und digitale Lösungen erfolgreich einsetzen können. 

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:

• Du bearbeitest Kundenanfragen in der Personalwirtschaft effizient, lösungsorientiert und mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Durch proaktive Maßnahmen entwickelst Du die Service- und Kundenerfahrung kontinuierlich weiter. 

• Du erstellst, pflegst und optimierst Inhalte für Selbsthilfemedien und stellst sicher, dass neue Funktionen und Angebote für Kund:innen verständlich, aktuell und erfolgreich nutzbar sind. 

• Du gestaltest, dokumentierst und optimierst Prozesse sowie die Zusammenarbeit in Deinem Verantwortungsbereich und bringst die Kunden- und Servicesicht aktiv in die Produkt- und Prozessentwicklung ein. 

• Du begleitest Transformations- und Migrationsprozesse in der Personalwirtschaft mit Schwerpunkt Cloud-Transformation, ordnest fachliche und technische Fragestellungen ein und unterstützt Kund:innen verständlich, sicher und serviceorientiert durch den Umstellungsprozess. Dabei baust Du Dein fachliches und technisches Wissen kontinuierlich aus und teilst es aktiv im Team. 

• Du arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, triffst eigenständig fachliche Entscheidungen in Deinem Aufgabenbereich und stimmst übergreifende Themen mit Deiner Führungskraft ab. 

Das suchen wir:

Erforderliche Skills: 

• Du verfügst über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.  

• Du bringst relevante Berufserfahrung in der Lohn- und Gehaltsabrechnung oder angrenzenden personalwirtschaftlichen Prozessen mit, idealerweise Kenntnisse der Prozesse in Steuerkanzleien. 

• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. 

• Du konntest Dich bereits nachweislich schnell und selbstständig in komplexe Themen einarbeiten, denkst analytisch, entwickelst tragfähige Lösungen und kommunizierst sicher mit Kund:innen, Stakeholdern und im Team. 

• Du bringst vorzugsweise erste Erfahrung in der Steuerung von Projekten sowie der Begleitung von Veränderungsprozessen mit. 

​Erlernbare Skills: 

• Du vertiefst mit unserer Unterstützung Dein Wissen im Lohnsteuer- und Sozialversicherungsrecht, entwickelst Dich zur Expert:in für die DATEV-Lohnsoftware und eignest Dir fundierte Kenntnisse unserer Produkte, Prozesse, Tools und Cloud-Lösungen an. 

Das bieten wir:

• Möglichkeit zur Arbeit im "Homeoffice" im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
• Flexible Arbeitszeit inkl. der Möglichkeit zum Freizeitausgleich für eine gute Work-Life-Balance
• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie viele weitere finanzielle Anreize
• und vieles mehr… 

Das sind wir:

Kontakt:

Telefon:

E-Mail:

karriere@datev.de