Consultant Senior Customer - F/H

Job Description & Summary

PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d’un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d’excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement. 

Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte : Grow here. Go further. Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l’évolution de leurs compétences. 

Ce que nous recherchons ?  Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du PwC Professional, notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble.  

Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et handi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part. 

Votre équipe

Notre équipe « Customer » accompagne ses clients B2B/B2B2C/B2B dans la transformation de leurs fonctions Front Office : Marketing, Vente et Relation Client. Nous intervenons auprès de ces directions afin de les aider sur leurs enjeux stratégiques organisationnels, opérationnels et technologiques. 

Plus spécifiquement, vous interviendrez sur des thématiques diversifiées dont :  

• Construction et implémentation des modèles organisationnels Marketing, Ventes et Relation Client (process, gouvernances, pratiques, outils…) 

• Amélioration de l’efficacité opérationnelle des fonctions Marketing, Ventes et Relation Client  

• Optimisation de l’expérience client omnicanale et schéma directeur de la relation client ​

• Optimisation et digitalisation des stratégies tarifaires 

• Cadrage et accompagnement à la mise en œuvre de choix d’outils (CRM, CPQ, TPM/TPO etc.)  

• Transformation des métiers Marketing, Vente et Relation Client par l’utilisation de l’IA et de la Gen IA  

Vos missions

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons aujourd’hui un(e) Consultant(e) Expérimenté(e) dont les principales missions seront : 

• De participer activement à la construction de la vision stratégique des directions Marketing, Sales et Relation Client 

• De suivre et implémenter de nombreux projets de transformation de ces fonctions en déployant des méthodologies agiles et de change management 

• De coordonner les équipes Métiers et équipes Techniques afin de les aider à définir et s’aligner sur les besoins et choix d’outils (CRM, CPQ, TPM/TPO, etc.) 

• De contribuer au développement des initiatives IA / Gen IA 

• De participer aux actions internes : production de Thought Leadership, animation et développement de l’équipe 

Si ces termes vous correspondent et que vous aimez les défis, rejoignez une équipe en pleine croissance et à l’ADN entrepreneurial, où exigence et bienveillance sont les maîtres mots du quotidien ! 

Votre profil

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou de commerce, ou diplômé(e) d’un 3ème cycle universitaire 

• Entre 3 et 8 ans d’expérience en cabinet de conseil ou au sein d’un acteur Industrie et Services sur des problématiques de relation client, de transformation digitale, de performance des équipes Relation Client, Commerciales ou Marketing 

• Vos must have : analytique, synthétique, problem solving, créatif, prise de recul, impactant à l’oral, team player et qualités relationnelles 

• A l’aise dans des environnements exigeants, complexes et innovants 

• Grande sensibilité à la gestion de la relation client avec une appétence pour le digital, les nouvelles technologies, l’IA et la Gen IA en général 

• Bonne maîtrise des outils de bureautique, notamment Power Point et Excel 

• Vous avez une excellente communication écrite et orale, en français et en anglais 

Vos avantages  

• Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech Lab, Copilot M365 et l’IA Factory pour façonner le monde de demain. 

• Des possibilités d’apprentissage et de développement hors normes, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu. 

• Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional, pour vous aider à atteindre vos objectifs et viser l’excellence jour après jour. 

• Un cadre de travail positif et inclusif pour vous permettre d’être pleinement vous-même et de collaborer efficacement au service de nos clients (programmes de parentalité, d’équité femmes-hommes, de santé et bien-être Be Well, Work Well, d’inclusion LGBT+ et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap). 

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page dédiée. 

Notre processus de recrutement  

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes : 

• Évaluation en ligne  avec un test de compétences et/ou un test d’anglais  

• Entretien RH  

• Rencontres avec les équipes opérationnelles (un ou plusieurs entretiens en physique) 

• Vérification des informations : avant l’embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV