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Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Milan, Lombardy, Italy (city only)

Full-time

First seen by offpeak October 22, 2026

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Line of Service

Advisory

Industry/Sector

Banking and Capital Markets

Specialism

Operations

Management Level

Senior Associate

Job Description & Summary

Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:

Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels

Your Perspectives

App, internet banking, canali conversazionali, processi digitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.

I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.

Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.

Il team Digital Channels di PwC Advisory FS affianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli di servizio, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.

Entrando nel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un forte coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno e coordinamento. In concreto, questo significa:

Disegnare e ottimizzare processi digitali: analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto

Supportare l’evoluzione dei Digital Channels: contribuire alla definizione di roadmap evolutive, nuovi servizi e funzionalità, con un approccio business oriented e data-driven

Lavorare sui numeri: analizzare performance dei canali, stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazione e identificare insight utili a guidare decisioni e priorità

Ridefinire modelli operativi: supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità

Gestire attività progettuali in autonomia: presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello

Contribuire alla crescita del team: supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze

Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.

Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.

Your unique strengths

Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.

Requisiti essenziali:

Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondo financial services o digital transformation

Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, o simili)

Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)

Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili

Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati

Parli e scrivi in inglese con fluidità

Sai lavorare in team e adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi

Sei disponibile a trasferte in Italia

Nice to have

Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app, internet banking, assistenza remota, etc..)

Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali

Hai familiarità con strumenti applicati ai canali digitali (chatbot, voicebot, assistenti virtuali)

Conosci i principali trend del settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customer experience

Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!

Per questa opportunità è previsto un inserimento con contratto al 1° livello CCNL Commercio con una retribuzione indicativa tra 36.000€-50.000€, la cui determinazione finale sarà definita anche in base alla valutazione delle tue competenze ed esperienze pregresse. In aggiunta, è prevista una componente variabile legata alla performance fino a un massimo del 10% della retribuzione. Entrare in PwC significa anche poter contare su un ecosistema di iniziative e benefit pensati per supportare benessere, crescita e work-life integration, tra cui:

Buoni pasto del valore di 8€
Assicurazione sanitaria integrativa, estendibile ai familiari
Piano welfare dedicato
Programmi e iniziative di wellbeing
Convenzioni

Education (if blank, degree and/or field of study not specified)

Degrees/Field of Study required:

Degrees/Field of Study preferred:

Certifications (if blank, certifications not specified)

Required Skills

Optional Skills

Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Data Analytics, Business Performance Metrics, Business Transformation, Change Management, Communication, Creativity, Embracing Change, Emotional Regulation, Empathy, Epic Software, Epic Systems, Inclusion, Intellectual Curiosity, Learning Agility, Logistics Management, Management Consulting, Manufacturing Operations Management, Market Research, Operating Effectiveness Review, Operational Excellence, Operational Performance Management (OPM) {+ 18 more}

Desired Languages (If blank, desired languages not specified)

Travel Requirements

Not Specified

Available for Work Visa Sponsorship?

Government Clearance Required?

Job Posting End Date