Counter Salesperson/Vendedor de mostrador

¿Es usted extrovertido y le gusta el servicio al cliente?  ¿Tiene conocimientos y está orientado al servicio? ¿Tiene la determinación de cerrar ventas y construir relaciones duraderas con clientes nuevos y existentes?  Si es así, nos gustaría que se una a nuestro equipo como vendedor de mostrador. 

Acerca del rol:

Usted hará lo siguiente:

• Atenderá con confianza a los clientes que compran o recogen la mercadería en el Centro de Ganancias.
• Procesará y completará con precisión los pedidos de venta generados en el mostrador de ventas.
• Atraerá y conservará a los clientes.
• Trabajará con el PCM para establecer objetivos de ingresos y márgenes.
• Verificará que la fecha de envío del comprobante para recogerlo sea la fecha en la que el cliente retira el material, lo actualizará según corresponda y obtendrá la firma del cliente antes de entregar el material.
• Proporcionará a los clientes información confiable sobre las especificaciones, precios y disponibilidad del producto.
• Mantendrá el área del mostrador y las exhibiciones de mercadería limpias, ordenadas, actualizadas, abastecidas y exhibidas de forma segura.
• Se asegurará de que se mantenga la seguridad y el control en este punto principal de contacto con el cliente.
• Le comunicará al gerente del Centro de Ganancias y al gerente de crédito cualquier cambio en el negocio de un cliente que pueda suponer un riesgo crediticio.
• Procesará las devoluciones de ventas en efectivo y documentación de reembolso de acuerdo con la política y el procedimiento de la empresa.
• Informará al supervisor sobre los niveles de inventario o agotamiento de existencias que podrían afectar los niveles de servicio al cliente.
• Ayudará a los compañeros de trabajo a atender a los clientes, lo que incluye responder llamadas entrantes, almacenar mercadería en el almacén y extraer pedidos para su entrega.
• Deberá completar con éxito toda la capacitación obligatoria en materia de seguridad y cumplimiento asignada.
• Realizará otras tareas debidamente relacionadas que le asigne su supervisor inmediato y otros miembros de la dirección, según sea necesario.

Sobre usted:

• Más de 1 año de experiencia en servicio al cliente o ventas en mostrador (preferentemente ventas como contratista).
• Conocimiento de los productos vendidos en el Centro de Ganancias.

Habilidades del candidato ideal:

• Excelente servicio al cliente, comunicación verbal y gran habilidad de comprensión auditiva.
• Conocimiento completo del producto y capacidad de sugerir productos asociados para la compra.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones laborales positivas con clientes, proveedores y compañeros de trabajo.
• Capacidad de hacer preguntas de sondeo para comprender las necesidades del cliente, superar objeciones al recomendar soluciones rentables y solicitar el pedido.
• Conocimiento y aplicación de medidas de seguridad en entornos de almacén y manipulación de materiales.
• Capacidad de aprender a operar equipos de manipulación de materiales en el almacén.
• Capacidad de aprender a operar y demostrar herramientas manuales.
• Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir con números enteros, fracciones comunes y decimales.
• Capacidad de aprender y utilizar sistemas informáticos utilizados para procesar pedidos.
• Dominio funcional del inglés (lectura, escritura, oralidad y comprensión)

Are you outgoing and value customer service?  Are you knowledgeable and service-oriented? Do you have the determination to close sales and build lasting relationships with new and existing customers?  If so, we’d like you to join our team as a Counter Salesperson. 

About the Role: 

   You will: 

• Confidently assist customers who purchase and/or pick up merchandise at the Profit Center.

• Accurately process and fill Sales Orders generated at the sales counter.

• Attract and retain customers. 

• Work with the PCM to establish revenue and margin targets.

• Verify the Pick Ticket ship date is the date the material is picked up by the customer, update accordingly, and obtain customer signature before releasing material.

• Provide customers with reliable information regarding product specifications, pricing, and availability.

• Keep the counter area and merchandise displays clean, neat, current, stocked and safely displayed.

• Ensure security and control is upheld at this primary point of customer contact.

• Communicate to the Profit Center Manager and Credit Manager any changes in a customer’s business that might cause a credit risk.

• Process cash sale returns and refund paperwork in accordance with Company policy and procedure.

• Inform supervisor of inventory levels or stock depletions that could impact customer service levels.

• Assist co-workers in servicing customers, including answering incoming calls, stocking merchandise in the warehouse, and pulling orders for delivery.

• Successfully complete required safety and compliance training programs as assigned.

• Perform other reasonably related duties as assigned by immediate supervisor and other management as required.

About You: 

• 1+ years’ experience in customer service or counter sales; contractor sales preferred.

• Knowledge of products sold in the Profit Center

Our ideal candidate will also: 

• Demonstrate outstanding customer service, verbal communication, and generous listening skills. 

• Keep an up to date and comprehensive knowledge of products; be able to suggest associated products for purchase.

• Be able to build and maintain a positive working relationship with customers, vendors and co-workers.

• Be able to ask probing questions to understand customer needs, overcome objections by recommending profitable solutions, and ask for the order.

• Know of, be able to apply and practice safety precautions in a warehouse and material handling environment.

• Be able to learn to operate warehouse material-handling equipment.   

• Be able to learn to operate and demonstrate hand tools.

• Be able to add, subtract, multiply, and divide, using whole numbers, common fractions, and decimals.

• Be able to learn and operate the computer related systems used to process orders.

• Read, write, speak, and understand English.