Phone Support Agent

"Come as you are"

Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.

Sobre a Empresa

A team.blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.

As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.

Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.

Função:

Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1ª linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.

Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.

Responsabilidades:

• Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços; Métodos de pagamento e faturação; Registo, renovação e transferência de nomes de domínio; Serviços de email; Serviços de alojamento web; Ferramentas de criação de websites.

• Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.

• Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.

• Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.

• Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contacto: telefone, live chat e/ou email..

Conhecimentos e Aptidões:

• Forte motivação para a relação com o cliente;

• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;

• Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;

• Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;

• Capacidade elevada de organização e gestão de informação;

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;

• Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;

• Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;

• Conhecimentos em alojamento partilhado;

• Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;

• Conhecimentos de inglês.

Competências-Chave

• Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;

• Paixão pelo serviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;

• Espírito de equipa;

• Atenção ao detalhe;

• Proatividade técnica;

• Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.

English

About the Company

team.blue is an ecosystem of more than 60 technology brands working every day to help millions of customers thrive online. With a team of more than 3,000 specialists, it currently supports over 3.5 million customers across Europe and beyond.

The group’s brands offer a wide range of services, from traditional web hosting, domain names, email, VPS and dedicated servers to SaaS platforms and modern solutions for productivity, collaboration, automation and artificial intelligence.

In Portugal, the operation includes the brands AMEN.PT, PTISP and Dominios.pt, working daily with different platforms, technologies and customer profiles.

The Role

We are looking for a First-Line Customer Support Agent whose primary responsibility will be handling customer enquiries by phone, with additional support provided via live chat and email when required.

The successful candidate will be responsible for providing clear and accurate information about the company’s products and services, as well as the processes and procedures involved in purchasing and renewing services. They will ensure an excellent customer experience by delivering fast, efficient and customer-focused support.

Responsibilities

• Provide customers with information and guidance across a broad range of topics, including service purchases and renewals, payment methods and billing, domain name registration, renewal and transfers, email services, web hosting services, and website-building tools.

• Identify, analyse and clarify customer needs, providing appropriate advice on existing services or recommending the most suitable solutions.

• Analyse, triage and escalate support requests that require intervention from the second-line support team.

• Deliver excellent customer service characterised by professionalism, empathy, friendliness and a strong focus on customer satisfaction.

• Handle support requests across different communication channels, including phone, live chat and/or email.

Knowledge and Skills

• Strong motivation to work in a customer-facing role.

• Excellent verbal and written communication skills.

• A genuine interest and aptitude for customer service.

• A strong customer focus and commitment to resolving customer needs.

• Excellent organisational skills and the ability to manage information effectively.

• Previous experience in customer service.

• Knowledge of payment methods and billing processes.

• Knowledge of domain name registration and management.

• Knowledge of shared hosting services.

• Good working knowledge of Microsoft Word, Excel and Outlook.

• Knowledge of English.

Key Competencies

• A continuous interest in learning and personal and professional development.

• A passion for customer support and helping others.

• A strong team spirit.

• Attention to detail.

• Technical proactivity.

• Good customer service knowledge and best practices.

ESG

"At team.blue, our commitment to caring for the environment and each other is at the heart of everything we do. Our latest impact report showcases our ongoing ESG efforts and ambitious sustainability goals. Interested in learning more about our dedication to making a positive impact? Check it out here.”